Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris, France Cellenza Temps plein

**Description du poste**: Nous recherchons un **Customer Success Manager,**orienté Data & IA pour rejoindre nos équipes et aider nos clients à maximiser la valeur d'une des solutions IA proposée par Cellenza.

En tant que CSM, vous serez responsable de la gestion de la relation client, de la mise en place des solutions et de l’accompagnement sur l’utilisation de nos produits SaaS. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et support pour garantir que nos clients tirent pleinement parti de nos technologies.

**Responsabilités**:

- **Accompagnement client** : De l’onboarding à la mise en production, vous guidez vos clients à chaque étape de l’utilisation de notre solutions SaaS.
- **Gestion des comptes clients** : Assurer une relation étroite avec vos clients, comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et proposer des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction et leur succès.
- **Formation et support** : Organiser des sessions de formation pour vos clients afin de les aider à maîtriser nos outils et à les utiliser de manière optimale.
- **Suivi de la performance** : Analyser les indicateurs clés de performance pour identifier les risques et opportunités d'amélioration, et proposer des actions correctives ou de développement.
- **Collaboration interne** : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits, techniques et commerciales pour remonter les feedbacks clients et participer à l'amélioration continue de nos solutions.

**Profil recherché**:

- **Expérience** : 3 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire
- **Compétences techniques** : Bonne connaissance des technologies liées à l’IA et à la gestion des Data (cloud, machine learning, analyse prédictive, etc.). Une compréhension technique des produits SaaS et des processus d’intégration de solutions est un atout.
- **Compétences relationnelles** : Excellentes capacités de communication (écrite et orale), capacité à établir des relations solides avec les clients et à comprendre leurs besoins.
- **Esprit analytique** : Capacité à analyser des données et à en tirer des enseignements pour améliorer l’expérience client.
- **Autonomie et organisation** : Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément, avec une forte capacité à prioriser et à résoudre des problèmes.
- **Langues** : La maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris)

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...