Chief Service Delivery Officer

**Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire. Pour ce faire, nous développons **VIALINK 360** afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises: - **Signature électronique** - numérisation et digitalisation des processus de signature - **KYC & ID Verification** - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne Machine learning, IA, Data,Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun. Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités **en France et à l’international**. Les chiffres Aujourd’hui, c’est plus de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an. Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en 2015 et la confiance de plus 300 clients. **Descriptif du poste**: Nous recherchons notre futur(e) **Chief Service Delivery Officer (CSDO)** afin d’accompagner notre forte croissance. Membre du Comité de Direction, vous intégrez une équipe d’experts du logiciel tournée vers l’innovation dont les valeurs sont **la passion, la rigueur et la bienveillance**. **Ce que nous vous proposons au quotidien** En tant que CSDO, vous serez responsable de la gestion de tous les services fournis à nos clients. Vos missions seront: - L’accompagnement et la satisfaction de nos clients des phases d’implémentation de nos solutions jusqu’à l’utilisation au quotidien de nos services SaaS. - La participation à la conception et la mise en place de processus opérationnels permettant d’industrialiser l’onboarding de nos clients et de les aider à maximiser l’utilisation de nos services. - Le management de 3 équipes: - Support / Customer Care - CSM / Professional Services - Services internes et externes (équipe en cours de création) - La mise en place des processus pour minimiser notre churn (déjà très faible < 1%) - La participation à la construction avec les autres services de la Roadmap à moyen et long terme (Produit et Tech). **Pourquoi nous rejoindre ?** - **Scale-up en pleine croissance et à taille humaine**, filiale d’un groupe bancaire, vous arrivez au bon moment pour prendre part à l’aventure - Evolution dans un univers B2B grands comptes, SaaS, FinTech/RegTech - **Les petits +** : carte Swile, mutuelle ALAN, télétravail, des bureaux Flex et accueillants, une cuisine conviviale, apprentissage continu et formations proposées à tous nos salariés, **Profil recherché**: **Votre profil** - Vous avez plus de 10 ans d’expérience de Management d’équipes de Delivery Client / Professional Services - Vous avez une excellente relation client - Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes - Vous aimez communiquer, transmettre votre passion et vous êtes capable de vous mettre au niveau de - votre interlocuteur pour lui expliquer ou lui apprendre quelque chose simplement et en toute transparence - Très bon niveau d’anglais exigé **Déroulement des entretiens**: **Votre processus de recrutement** Si pour vous comme pour nous, le feeling passe, vous rencontrerez: - Un membre de l’équipe RH en visio - 45 min - Le Directeur Général et le Directeur Financier en présentiel - 2H - Plusieurs membres du Comité de Direction - 2H