Delivery Manager Service Desk Informatique

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le** groupe Econocom** conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez CDR en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI

**Localisation**: réalisation de la prestation sur site client à **Bruyère le Châtel dans le 91**

**Secteur**: Groupe industriel du secteu**r Aéronautique / Défense / Nucléaire - (pas de télétravail possible)**

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute Fixe + Variable (selon profil et compétence)
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

**Mission**:
**Ce qui vous attend**:
Au sein d’un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d’assurer l’activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. En tant que **Delivery Manager Service Desk**, voici ce qui vous attend:
Responsable de la gestion et de la prestation des services de support Desk fournis aux utilisateurs de l’entreprise.

Son rôle principal est d’assurer la qualité, l'efficacité, et la continuité des services tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

Il/Elle supervise l’équipe du Service Desk, gère les niveaux de service (SLA), et coordonne les actions pour améliorer constamment la performance du support technique.

**Profil**:

- ** Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- ** Expérience**: vous justifiez d'une expérience technique sur l'environnement de SI des entreprises en infogérance / Informatique (minimum 3 ans)
- ** Indispensables**:une maitrise des reportings, ITSM, Téléphonie, Experience Technique SI / Management / Service Desk
- ** Soft skills**: vous vous caractérisez par vos qualités d’organisation, votre rigueur, esprit d'équipe et votre autonomie. Avec un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous savez être réactif et anticiper les situations.
- ** Langue**: Anglais technique serait un plus