Tech Lead Genesys Contact Center

il y a 3 jours

Paris, France Capgemini Temps plein

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

**Vos missions**:
En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes:

- **Accompagner** **nos clients** (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution
- ** Porter le développement stratégique**de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
- ** Être garant du respect des bonnes pratiques**et de la montée en compétences**de l’équipe**,**:

- ** Proposer des solutions innovantes**relatives au contact center à travers une veille technique continue,
- ** Travailler dans un contexte agile**, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

**Votre profil**:

- ** Diplôme Bac+5 en informatique/programmation**,
- 6 ans d’expérience en développement de **Contact Center,** dont au moins une expérience avec **Genesys,**:

- ** Avoir la certification Genesys Cloud CX**est un plus,
- ** Anglais professionnel** (Niveau B2/C1),
- ** Esprit d'analyse** afin de définir les besoins client pour les accompagner.

**3 raisons de nous rejoindre**:
**Qualité de vie au travail**: accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.
**Apprentissage en continu**: certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
**Avantages groupe & CSE**: plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

**Nos engagements et priorités**:
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

**A propos de Capgemini**:
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.
- Capgemini, le futur que vous voulez

  • Expert Genesys – Contact Center

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    Paris, France Collective.work Temps plein

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  • Expert Genesys IA

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    Une entreprise internationale dans le secteur bancaire recherche un Expert Genesys pour accompagner la transformation digitale au sein de ses équipes. Vous serez en charge de déployer des solutions Contact Center innovantes, intégrant des capacités avancées en IA. Le candidat idéal doit maîtriser les plateformes Genesys et posséder une solide...

  • Senior Genesys AI

    il y a 2 semaines

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les solutions d'IA cherche un Expert solutions Contact Center pour participer à des projets innovants avec la plateforme Genesys. Le candidat idéal doit avoir au moins 6 ans d'expérience dans le domaine et être à l'aise avec les intégrations IA. Le poste requiert une grande capacité d'analyse et une forte orientation...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

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  • Senior contact center engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SOFTEL Communications Inc. Temps plein

    Senior Contact Center CX Engineer (German Speaking) – SOFTEL CommunicationsRole DescriptionThis is a full-time hybrid position for a Senior Contact Center CX Engineer at SOFTEL Communications in Europe, with remote work possible.The Senior Engineer will play a key role in the design, deployment, integration, and support of NICE CXone contact center...

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    il y a 3 jours

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  • TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud

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    Paris, France Gravity Conseil Temps plein

    Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)DuréeNous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.Ce poste est en mode hybride.Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud...

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