Tech Lead Genesys Contact Center

il y a 2 semaines

Paris, France Capgemini Temps plein

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

**Vos missions**:
En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes:

- **Accompagner** **nos clients** (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution
- ** Porter le développement stratégique**de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
- ** Être garant du respect des bonnes pratiques**et de la montée en compétences**de l’équipe**,**:

- ** Proposer des solutions innovantes**relatives au contact center à travers une veille technique continue,
- ** Travailler dans un contexte agile**, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

**Votre profil**:

- ** Diplôme Bac+5 en informatique/programmation**,
- 6 ans d’expérience en développement de **Contact Center,** dont au moins une expérience avec **Genesys,**:

- ** Avoir la certification Genesys Cloud CX**est un plus,
- ** Anglais professionnel** (Niveau B2/C1),
- ** Esprit d'analyse** afin de définir les besoins client pour les accompagner.

**3 raisons de nous rejoindre**:
**Qualité de vie au travail**: accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.
**Apprentissage en continu**: certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
**Avantages groupe & CSE**: plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

**Nos engagements et priorités**:
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

**A propos de Capgemini**:
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.
- Capgemini, le futur que vous voulez

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    Project DetailsLocation: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid)Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 3–4 monthsStart Date: ASAPDuration: 6 months with strong likelihood of 12+ month extensionLanguages: English mandatory; Spanish or French is a plusCollaboration: Works with global business and...

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