Gestionnaire Administratif

Direction de l'autonomie

service accueil et information

Référence : i3308-25HL46144A

Nature de l'offre **:Emploi Permanent**

Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble

Affectation : GRENOBLE

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Missions:
Sous l'autorité du chef du service accueil et information de la Direction de l'autonomie, le gestionnaire administratif est chargé d'accueil physique, téléphonique et électronique spécialisé (niveau 2), il effectue un pré-diagnostic de la demande, conseille et oriente les usagers. Il informe également les professionnels et les partenaires intervenant dans le champs du handicap et/ou de la gérontologie sur les aides ou prestations existantes. Pour faciliter les démarches d'accès aux droits et aux prestations, il oriente, si besoin, les demandeurs vers les travailleurs sociaux (niveau 3) ou un service/organisme compétent. Le gestionnaire administratif assure une mission de support à l'organisation et au fonctionnement de la Maison Départementale de l'Autonomie. Il participe activement à la continuité de service.

Activités:

- Aider les usagers dans les démarches administratives réception des dossiers PA/PH vérification de la complétude conseil au remplissage et aide à la constitution.
- Traiter le courrier traitement des sollicitations numériques des usagers et des professionnels: Elise boite MDA et boite SAI.
- Participer à la structuration du réseau d'information Personnes Agées et Personnes Handicapées et au diagnostic des besoins du territoire.
- Gérer l'organisation de l'accueil et le suivi des demandes des usagers concerne les demandes numériques des usagers sur l'applicatif national via trajectoire.
- Assurer une fonction hotline.
- Animer le hall d'accueil et organiser de l'événementiel.
- Organiser et suivre avec les services autonomie du territoire la coordination autour de la personne pour des situations complexes ou urgentes en lien avec les différents partenaires savoir prioriser les dossiers dans le progiciel solis.
- Participer aux réunions Réunions de service partenariales
internes.
- Participer à des groupes de travail.

Compétences requises:
Sens de l'écoute
Connaissance des procédures internes
Connaissance et pratique des logiciels bureautiques
Connaissance et pratique des techniques de communication
Sens de l'organisation
Compétences dans le domaine du handicap et/ou de la gérontologie
Capacité à travailler en équipe
Etre force de proposition
Sens des responsabilités
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à travailler en transversalité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir
mener et clore un entretien
confidentialité
gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation
bienveillance
sourire)
Capacité d'adaptation aux personnes
cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions

Spécificités du poste:
Poste susceptible d'évolution en fonction des nécessités de service
Horaires fixes
Polyvalence
Confidentialité
Assurer la continuité de service

Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
- Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail, le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage, la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.

Autres informations:
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

Les agents de la fonction publique