Gestionnaire Administratif Relations Usagers

**Missions et activités**:

- La Région Auvergne Rhône Alpes recrute un **gestionnaire administratif usagers scolaires** pour l’antenne régionale des transports interurbains et scolaires de l'Isère.La Direction des Mobilités et Transports Interurbains et Scolaires est organisée avec trois directions adjointes, autour de 11 antennes régionales des transports dans les départements et de 2 services supports : le service « coordination et transversalité » et le service « Ressources et moyens financiers ». L’antenne de l’Isère appartient à la direction adjointe « Vallée du Rhône ».Sous l’autorité du responsable d’unité relation usagers, le gestionnaire administratif usagers scolaires devra assurer en équipe l’instruction administrative du droit au transport scolaire en Isère pour les ayant droits de la Région.Afin d’accompagner les familles dans leurs démarches, ce dispositif a pour principales missions de répondre aux questions des usagers (téléphone, mail, courrier) et d’assurer le traitement administratif des demandes (point d’entrée unique pour les usagers). L’activité est très saisonnière avec un pic d’activité de juin à octobre. Les effectifs sont ainsi composés de plusieurs agents présents toute l’année et de renforts saisonniers sur la période de juin à octobre (6 personnes supplémentaires).**[...]**:

- Le gestionnaire administratif a pour mission:
- d’assurer la gestion de la relation usagers, par téléphone ainsi que via les outils mis à disposition des usagers (mails, service en ligne)
- d’instruire le droit au transport scolaire en Isère
- d’accompagner les agents non permanents associés à ces activités

**[...]**:

- Le gestionnaire administratif est en lien étroit avec l'ensemble des membres du groupe projet usagers scolaires (unité relation usagers de l’antenne, administrateur de l’outil Pégase) qui assurent la coordination de certaines activités.- Être l'interlocuteur privilégié des familles des scolaires isérois
- Assurer l'accueil téléphonique en coordination avec l’équipe « Allo La Région Vous Transporte »
- Traiter le courrier (papier, électronique)
- Saisir les demandes, enregistrer les photos et pièces justificatives, traiter les réclamations, gérer les cas complexes
- Gérer les différents types d’aides aux transports
- Assurer un suivi du chargement des titres de transport cars Région Isère et de ceux des réseaux limitrophes
- Former et accompagner les saisonniers dans l’exercice de leurs missions
- Réaliser des statistiques pour le suivi de l'activité
- Participer à des groupes de travail, de réflexion et/ou des équipes projets
- Consulter des versements d’aide dans le logiciel Grand Angle
- Participer à l’élaboration du nouvel outil régional de suivi des usagers scolaires

**Compétences et particularités du poste**:
**SAVOIRS et SAVOIR FAIRE**:

- Connaissances de procédures internes
- Savoir recevoir et informer le public
- Savoir rédiger et maitriser la langue française
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint,...)

**SAVOIR-ETRE**:

- Juste, équitable, vous êtes doté de qualités relationnelles. Vos capacités d'écoute et de dialogue vous permettent de travailler avec les différents interlocuteurs (public, partenaires). Vous savez travailler en équipe et faire preuve d'autonomie. Vous êtes à l'aise pour accompagner les saisonniers. Rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable de travailler en transversalité.**[...]**:

- Vos avantages en rejoignant notre collectivité:
- Plusieurs formules de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 27 jours de RTT...), horaires variables. Télétravail selon la période (jusqu'à 2 jours /semaine et 12 jours flottants)
- Une rémunération statutaire avec des primes mensuelles fixes
- Tickets restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60% de l'employeur)
- Participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)
- Matériel informatique performant et adapté au travail nomade
- Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle
- Association du personnel proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente

La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail.Localisation du poste

**Localisation (Département)**:

- Isère

**Lieu (Ville)**:

- GRENOBLE

Autres précisions
- 05/12/2024

Informations générales

**Entité de rattachement**:
La Région Auvergne-Rhône-Alpes, c'est près de 9000 femmes et hommes 2000 exercent leurs missions auprès des si