Charge Relations Clients Mm

il y a 3 jours

Grenoble, France Enedis Temps plein

**Charge relations clients mm F/H**:

- Relations clients et partenaires réseau elec
- CDI
- grenoble (38)
- CAP / BEP / BAC
- Expérience souhaitée:
- Débutants acceptés- De 24 100€ à 25 300€ brut annuel minimum
- Début de contrat:
- 03/06/2024
- Titulaire d'un permis VL
- Contribuer à la satisfaction clients
- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique

**En détail**:
Au sein d’une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous
- Description du poste

Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi. En fonction de vos compétences et l’organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement).
- Missions principales:
Pour les activités en Front-Office, vos missions consistent à:

- Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client
- S’assurer de la bonne compréhension du besoin client
- Pour les demandes simples (information, réorientation hors Enedis, estimation,) répondre directement à la demande du client
- Si la demande nécessite une prise en charge, expliciter le parcours client et traiter la demande ou orienter vers le bon interlocuteur
- Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client
- Pour les activités en Back-Office à:

- Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé
- Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées ) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation,)
- Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne,
- Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients

**Votre profil**:
**Ce que nous recherchons**:

- Sens relationnel
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Capacité d’analyse / Esprit de synthèse

**Vos compétences**:

- Sens relationnel
- Sens des responsabilités
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse

**Votre rémunération et vos avantages**:
Une rémunération de 24 000€ à 25 100€ bruts annuels (en fonction de votre diplôme et de votre expérience), 13ème mois inclus

Un tarif réduit sur votre consommation d'énergie

Un intéressement selon l'atteinte des objectifs de l’Entreprise

Une prime d'installation (sous conditions)

Des congés spécifiques aidants

Un comité d’entreprise (vacances, culturel )

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 12 heures

    Grenoble, France Synergie Grenoble Tertiaire Temps plein

    Notre client, distributeur d'énergie réputé qui valorise le savoir-être avant la compétence, recherche un Chargé de Clientèle F/H. Poste en intérim à pourvoir rapidement.Notre client, distributeur d'énergie réputé qui valorise le savoir-être avant la compétence, recherche un Chargé de Clientèle F/H. Poste en intérim à pourvoir rapidement....

  • Chargé de relation client

    il y a 17 heures

    Grenoble, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client (H/F) DESCRIPTION DU POSTE :· Activités service client BtoC· Accueil physique et téléphonique· Back office· Saisie CRM/SAP· Réponse aux mails· Traitement de données Idéalement issu.e d'une formation dans le...

  • Ingénieur en développement de procédés gravure pour des technologies avancées en 200 mm H/F

    il y a 17 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • Alternance - chargé relations client F/H

    il y a 10 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    Alternance - chargé relations client F/HRelations clients et partenaires réseau elecAlternancegrenoble (38)BAC +2 / BAC +3Expérience souhaitée :Débutants acceptés- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois- Début de contrat :01/09/2026Contribuer à la satisfaction clientsAccompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau...

  • Chargé de relation client H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Pigier Grenoble Temps plein

    Pigier Grenoble , école d’enseignement supérieur, dispense des formations en initial ou en alternance, de niveau Bac à Bac+5 dans les domaines suivants : management, comptabilité, finance, gestion, secrétariat médical, immobilier, banque et assurance, ressources humaines.   Une formation ou un métier ? Et pourquoi pas les deux ! Nous recherchons...

  • Chargé de Relation Client — Intérim à Grenoble

    il y a 3 jours

    Grenoble, France Gestionhumaines Temps plein

    Une entreprise de services recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour une mission d'intérim à Grenoble. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des activités de service client BtoC et du back office. Une formation en relation client est exigée, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous devez être...

  • Chargé Relations Client Distributeur électricité

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Enedis Temps plein

    **Chargé relations client distributeur électricité F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - grenoble (38) - BAC +2 / BAC +3- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois - Début de contrat: - 01/09/2025 - Contribuer à la satisfaction clients - Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau...

  • Alternance - Chargé Relations Clients F/H

    il y a 8 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Support Administratif

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Majordome Privé Temps plein

    **A) Gestion Opérationnelle / Quotidienne** → _Gestion d’un service client_ - **Gestion des réservations** : entrées, sorties, modifications, annulations - **Relation client** : prise en charge des demandes, encaissements, réponses aux commentaires, gestion des appels, mails, etc. - → _Pivot de communication interne et externe_ - **Coordination...

  • Alternance - Chargé Relations Client F/H

    il y a 11 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son projet.Vous veillerez à simplifier le parcours client, de la réception de la demande jusqu'à la mise en service.En :Accueillant et conseillant les Clients Professionnels,...