Alternance - Customer Success Manager / Chargé(E) Des Opérations

**Alternance - Customer Success Manager / Chargé(e) des opérations clients**

**À propos d’Evaluo**:
Alors que les étudiants utilisent quotidiennement la technologie pour apprendre, Evaluo a vu le jour en 2021 avec une mission claire : moderniser les examens et les certifications dans l’enseignement supérieur et la formation professionnelle en les faisant passer du papier au numérique.

Notre solution en ligne permet d’organiser et de sécuriser tous types d’épreuves, écrites comme orales. De la création des sujets à la correction des copies, en passant par la tenue et la surveillance des examens, nous accompagnons les établissements grâce à notre réseau national de surveillants qualifiés.

Depuis notre création, Evaluo est devenu un acteur incontournable de l’EdTech en France, notamment en matière de télésurveillance d’examen. Nous collaborons avec plusieurs centaines d'établissements et partenaires, tout en animant une communauté engagée d’experts du secteur.

Notre force : une solution simple à prendre en main, et une approche résolument collaborative avec nos clients pour développer les fonctionnalités les plus utiles à leurs besoins.

Pourquoi rejoindre Evaluo ?

Installés en plein cœur de Paris, dans le quartier de Bastille, nous évoluons dans un environnement stimulant au sein d’un incubateur généraliste réunissant plus de 120 start-up innovantes. Nous sommes également membres actifs du réseau EdTech France, une communauté qui booste notre développement humain et professionnel.

**Les petits +**:

- Missions variées avec des perspectives d’évolution rapide.
- Accès gratuit à une salle de sport 24h/24 et 7j/7, directement dans nos locaux.
- Télétravail régulier possible.
- Carte tickets-restaurants pour des pauses déjeuner savoureuses.
- L’opportunité de contribuer à une aventure entrepreneuriale au sein d’une start-up en pleine croissance.

Descriptif du poste

Nous cherchons un.e alternant Customer Success Manager / Chargé.e des Opérations pour une durée de 1 à 2 ans afin de renforcer l’équipe Evaluo.

Interlocuteur privilégié des usagers de la plateforme, en charge de l’accompagnement client tu seras en étroite collaboration avec Yann et Thibault, respectivement CSM et CPO d’Evaluo. Tu seras notamment chargé.e des missions suivantes:

- Support opérationnel aux utilisateurs
- Identification et remontée des améliorations produit
- Analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et contribuer activement à l’évolution continue du produit._
- Gestion et enrichissement du centre d’aide
- Rédiger, mettre à jour et structurer les contenus pour accompagner efficacement les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme._
- Mise en place et suivi des indicateurs de satisfaction client (KPI)
- Suivre et analyser les retours utilisateurs, proposer des actions pour améliorer l’expérience client et renforcer la relation de confiance._
- Accompagnement au déploiement et à la formation des clients
- Participer aux phases d’onboarding, animer ou co-animer des sessions de formation à distance auprès des différents profils utilisateurs — dont les surveillants — et assurer un suivi proactif pour garantir une utilisation optimale de la solution._

Profil recherché:
Nous recherchons une personne qui a toujours un coup d’avance

Tu aimes résoudre des problèmes complexes, trouver des solutions créatives et tu es motivé.e par l’idée de développer tes compétences au contact des clients ? Alors, si tu te reconnais, écris-nous

**Compétences nécessaires**:

- Aisance dans la relation client et sens du service
- Bonne expression orale et écrite en français
- Forte capacité d’adaptation face à des situations variées

**Les qualités essentielles**:

- Rigueur et sens du détail
- Autonomie dans la gestion des missions
- Polyvalence et capacité à jongler entre plusieurs sujets
- Curiosité
- A l’aise avec un outil digital
- Le petit plus : tu as le sens du détail et tu aimes travailler sur plusieurs projets à la fois._

**Nos plus**:

- Participer à une aventure entrepreneuriale, dans une start-up en pleine croissance
- Des missions variées avec une perspective d’évolution rapide
- Une salle de sport au sein de notre incubateur en plein centre de Paris
- Participation aux frais de transport
- Télétravail régulier possible.

**Processus de recrutement**

Le recrutement se découpe en 4 phases:

- Premier contact téléphonique avec Yann
- Test écrit de réponse à des clients (30min)
- Feedback sur le test écrit avec Yann
- Un dernier entretien de motivation sur site avec l’un des fondateurs

**Informations clés**
- Type de contrat : Alternance
- Date de démarrage : Septembre 2025
- Lieu : Paris (75011)
- Niveau d’études : Bac +3 à Bac +5
- Rémunération selon le niveau d'études et l'âge

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 750,00€ à 1 500,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

- Recherchez-vous une alternance?
- Evaluo est-elle une entreprise spécialisé da