Problem - Change Manager (F/H)
il y a 2 jours
Descriptif du poste
Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes:
- 1. Gestion des incidents:
- Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
- S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les
SLA courants.
- Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
- Corrige les erreurs de routage des tickets
- Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
- Organise et pilote la conférence quotidienne de revue des incidents prioritaires
- Demande et recueille les rapports d’incidents.
- Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
- Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs
- Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents
- Faire remonter à la direction de la production informatique les éléments majeurs
2. Gestion des problèmes:
- Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
- Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX
- #LI-EA1
Profil recherché
Vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire en tant qu'Incident Manager.
Capacités à gérer les situations de crise
Organisation et capacité à prioriser
Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Capacité d’écoute
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Gestion des incidents - anomalies
Informatique
**Voir plus**
Entreprise
**« **Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent** **»,**
**Toutes ?**
**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance
**3 raisons de rejoindre**:
- ** 650 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- ** 94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.**
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- _ Tickets restaurants_
- _ Mutuelle / Prévoyance_
- _ Télétravail possible : 2 jours / semaine_
Salaire
35 - 45 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 1 an
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
INGÉNIERIE, ÉTUDES TECHNIQUES
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Problem Manager
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