Customer Succes Agent

il y a 2 semaines

Cergy, France Studapart Temps plein

L’agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé
OPS 3 en interne, est chargé(e) de traiter les cas d’annulation, les impayés, ainsi que de
gérer les annulations et remboursements de Garanties Studapart.
IL/Elle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et dans le respect des
engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

**Les Missions**:

- **Résoudre les cas d’annulations** → Etre en capacité de traiter les demandes d’annulation des clients en respectant la politique de l’entreprise. Assurer la réactivité, le bon niveau d’information et de communication avec les parties engagées dans le processus d’annulation (interne ou externe) et le remboursement s’il s’applique.
- **Suivre et résoudre les impayés →** Examiner et résoudre les situations d’impayés par les clients. Faciliter les discussions, la médiation et les négociations pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour chaque partie.
- **Gérer les annulations et renouvellement de Garantie Studapart** → Porter assistance aux clients dans les cas d’annulations ou de renouvellement des Garanties Studapart.
- **Gérer les problématiques liées aux paiements**→Par exemple : accompagner le client pour finaliser une réservation en cas de difficulté de paiement, gérer les litiges Stripe, traiter les demandes liées aux paiements / virements effectués sur la plateforme.

**Compétences requises**:

- **Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique**: capacité à être méthodique, ne pas

faire d’erreur lors de l'exécution de ses missions et à documenter les problématiques clients pour protéger l’entreprise et les clients.
- **Communication**: excellentes compétences en communication verbale ou écrite.

Capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple et
compréhensible.
- **Service client** : capacité à gérer des clients de manière professionnelle,

empathique et amicale, faisant preuve de patience, de compréhension et de
fermeté.
- **Gestion du temps**: aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à

respecter les délais.
- **Adaptabilité**: être en capacité de s’adapter rapidement aux changements de

l’entreprise et aux nouvelles missions.
- **Maîtrise ou appétence pour l’utilisation des outils de support client**: familiarité

ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.
- **Capacité de travailler avec les autres**: capacité de travailler en collaboration avec

les autres équipes pour garantir la continuité de l’expérience client.
- **Anglais**(lu, écrit, parlé)

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Disponible pour démarrer Asap et finir le 11/11/2025 ?

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Succes Agent

    il y a 1 semaine

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d’assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart. Il-elle est l’interface principale entre les clients et l’entreprise et joue un rôle crucial dans la...

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiquesDébut : avril 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la...

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 2 jours

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiques Début : avril 2026 35 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyLe customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client...

  • Customer Success Agent

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiquesDébut : mai 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination...

  • Customer Success Agent

    il y a 3 jours

    Cergy, Île-de-France CDDS chez Studapart Temps plein

    Conditions pratiques Début : mai 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Type d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyL'agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé OPS 3 en...

  • Customer Success Agent

    il y a 1 jour

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21621,00€ à 26000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la...

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 1 jour

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous...

  • Directeur.rice Adjointe de La Communication Et de

    il y a 4 jours

    Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...

  • Métreur du bâtiment H/F

    il y a 1 jour

    Cergy, France BLUE SELECT Temps plein

    Offre n° 201QTMJMétreur du bâtiment H/F (H/F) En tant que Métreur du bâtiment H/F, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la rénovation après sinistre. Responsabilités Élaboration de devis directement sur le lieu ou à partir de plans Sélection des matériaux nécessaires Mesure du taux d'humidité Préparation à la...

  • Conseiller / Chasseur Immobilier Indépendant H/F

    il y a 1 jour

    Cergy, France Mon Chasseur Immo Temps plein

    Conseiller / Chasseur Immobilier Indépendant H/FMon Chasseur Immo a démarré son histoire en 2012 autour d’une vision simple et répondant à un besoin clair : offrir une expérience personnalisée et humaine à ceux qui cherchent leur nouveau chez-soi.Trouver le bien immobilier parfait n'est pas seulement une question de chiffres mais aussi une aventure...