Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 6 heures

Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

**À propos de nous**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

**Mission**:
Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.

Ses principales missions sont:

- Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Élaborer et mettre en service d’outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d’activité
- Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine
- Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d’activité
- Mettre en place d’action de prévention des conflits et de traitement des réclamations
- Organiser et animer des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet
- Organiser et mettre en place de partenariats extérieurs
- Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d’activité
- Réaliser et exploiter d’enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d’activité
- Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d’activité
- Assurer une veille spécifique à son domaine d’activité
- Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risques

**Gestion des réclamations en lien avec les médiateurs**

**Gestion de la Commission Des Usagers**
- Organiser et assurer le secrétariat des CDU (plénière et restreinte),
- Assurer le suivi des avis et actions décidés par la CDU,
- Assurer la mise à jour des documents qualité du processus.

**Accompagnement des Représentants des Usagers dans leurs missions au sein des HUS**

**Membres des commissions et groupes de travail**
- Commission des Usagers
- Projet des Usagers avec les Représentants des Usagers des HUS
- Groupe de travail « Droits des patients - relations Usagers »

**Gestion des demandes d’accès au dossier médical**
- Contribution ponctuelle

**Fonction Interne à la DQ**
- Co-référent GESTOR

**Remplacement en cas d’absence**
- Binôme pour la gestion des réclamations
- Responsable de la gestion des demandes d’accès au dossier médical
- Responsable de la gestion des félicitations
- Assistante de Direction de la DQ

**Profil**:

- Respecter la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui concernent les patients et les activités
- Déclarer au responsable de service tout conflit d’intérêt relatif à son activité

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 6 heures

    Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé de Mission E-santé

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France CPAM DES VOSGES Temps plein

    Vous souhaitez participer à la transformation et à la modernisation du système de santé ? **la CPAM des Vosges recrute un(e) chargé(e) de mission e-santé.** Levier de transformation du système de santé, le numérique ouvre des perspectives nouvelles et importantes, pour les soignants, comme pour les patients: - appui, facilitation et aide à la...

  • Assistant - Assistante en Charge Du Suivi Des Usagers Des Équipements

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction des Sports compte 320 agent-es dont les missions sont de contribuer au développement des politiques sportives sur la Ville et l'Eurométropole de Strasbourg à travers la mise en œuvre de la charte des sports, le soutien aux associations sportives et la mise en œuvre du plan de rénovation des piscines de l’Eurométropole. Vous êtes en...

  • Chargé de Projet Af Diapason Gestion de la Relation Usagers H/F

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France P. Administration Fonctionnelle Outils Gru Temps plein

    Participe à la MOA du projet Diapason, en lien avec le Chef de projet fonctionnel et la Direction du numérique : recueil des besoins des utilisateurs, étude/avis sur la faisabilité et priorisation de mise en place, contribution à la conception fonctionnelle détaillée des évolutions arbitrées, vérification de la compatibilité des évolutions avec...

  • Instructeur-trice Des Demandes Usagers

    il y a 4 heures

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es. Composée de 47 agents, la...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Maison Thiriet Temps plein

    Au sein du Service Clients de la Maison THIRIET votre principale mission sera d’assurer la satisfaction client. Vous serez principalement en charge des appels sortants. Vous serez également amener à traiter des appels entrants. Vous accompagnez la conduite du changement auprès des clients. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et votre...

  • Chargé(E) de Relations Clients Néerlandophone

    il y a 6 heures

    Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

    Véritable expert de la relation client depuis quinze ans, le groupe Terre d’Appels s’engage sur de fortes valeurs **:La qualité, la confiance, la diversité et la bienveillance.** Nous accompagnons les entreprises en leur offrant un **support technique**, une **force de vente**et un service de **fidélisation**dans le domaine du **service...

  • Stage Chargé(E) de Relation Client Et

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Viscosoft Mello Temps plein

    **Stage chargé(e) de relation client et administration des ventes** **ViscoSoft - Marque Mello** **Description de l’entreprise** ViscoSoft / Mello est une marque de literie française qui commercialise en ligne des produits premium, liés à l’univers du sommeil. Développeurs, designers et marketeurs travaillent main dans la main à la conception et...