Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 6 jours

Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

**À propos de nous**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

**Mission**:
Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.

Ses principales missions sont:

- Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Élaborer et mettre en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité
- Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine
- Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Mettre en place d'action de prévention des conflits et de traitement des réclamations
- Organiser et animer des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet
- Organiser et mettre en place de partenariats extérieurs
- Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité
- Réaliser et exploiter d'enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité
- Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité
- Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité
- Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risques

**Gestion des réclamations en lien avec les médiateurs**

**Gestion de la Commission Des Usagers**
- Organiser et assurer le secrétariat des CDU (plénière et restreinte),
- Assurer le suivi des avis et actions décidés par la CDU,
- Assurer la mise à jour des documents qualité du processus.

**Accompagnement des Représentants des Usagers dans leurs missions au sein des HUS**

**Membres des commissions et groupes de travail**
- Commission des Usagers
- Projet des Usagers avec les Représentants des Usagers des HUS
- Groupe de travail « Droits des patients - relations Usagers »

**Gestion des demandes d’accès au dossier médical**
- Contribution ponctuelle

**Fonction Interne à la DQ**
- Co-référent GESTOR

**Remplacement en cas d’absence**
- Binôme pour la gestion des réclamations
- Responsable de la gestion des demandes d’accès au dossier médical
- Responsable de la gestion des félicitations
- Assistante de Direction de la DQ

**Profil**:

- Respecter la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui concernent les patients et les activités
- Déclarer au responsable de service tout conflit d’intérêt relatif à son activité

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **Société**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et...

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé de Mission E-santé

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France CPAM DES VOSGES Temps plein

    Vous souhaitez participer à la transformation et à la modernisation du système de santé ? **la CPAM des Vosges recrute un(e) chargé(e) de mission e-santé.** Levier de transformation du système de santé, le numérique ouvre des perspectives nouvelles et importantes, pour les soignants, comme pour les patients: - appui, facilitation et aide à la...

  • Chargé de Projet Af Diapason Gestion de la Relation Usagers H/F

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France P. Administration Fonctionnelle Outils Gru Temps plein

    Participe à la MOA du projet Diapason, en lien avec le Chef de projet fonctionnel et la Direction du numérique : recueil des besoins des utilisateurs, étude/avis sur la faisabilité et priorisation de mise en place, contribution à la conception fonctionnelle détaillée des évolutions arbitrées, vérification de la compatibilité des évolutions avec...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 6 heures

    Strasbourg, France AUTOMOBILE CLUB ASSOCIATION Temps plein

    Mobilité Club France (Automobile club association) compte plus d’un million d’adhérents et agit pour le développement et la préservation de la mobilité de tous les usagers de la route. Ce sont près de 70 salariés, au sein de l’association et ses filiales, qui agissent pour assurer la défense d’une mobilité plurielle, sûre, durable et...

  • Instructeur - Instructrice Des Demandes Usagers

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Composée de 47 agents, la Direction Evènements et vie associative a pour mission la conception et la réalisation d’évènements en régie ainsi qu’un rôle support auprès des organisateurs de manifestations sur le territoire strasbourgeois. Elle apporte également un soutien matériel (salles, matériel ) et financier (subventions). Enfin, elle...

  • Instructeur-trice Des Demandes Usagers

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es. Composée de 47 agents, la...

  • instructeur-instructrice des demandes usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction Evènements compte 47 agent·es dont les missions sont d'assurer la conception et la réalisation d'évènements en régie ainsi qu'un rôle de support auprès des organisateurs de manifestations sur le territoire strasbourgeois.Dans une équipe de 5 personnes, vous instruisez les demandes entrantes à la Direction et assurez la relation à...