Customer Care Knowledge Manager
il y a 1 semaine
Descriptif du poste
**Votre mission**Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager. Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à:
- Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de:
- Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
- Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
- Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d’(e):
- Identifier les besoins clients en matière de contenu, s’assurer que le contenu y réponde et qu’il est publié dans le bon format
- Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients- Mesurer l’utilisation interne et externe du contenu afin d’en assurer l’amélioration continue
- Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client
Profil recherché
**Votre profil**Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience dans l’analyse et la structuration de contenu, dans le domaine des services à la clientèle, de l’expérience client, dans un contexte international. Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse.Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d’un goût pour l’effort.Votre pragmatisme, votre capacité à collaborer et à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer seront également appréciées.La maîtrise de l’anglais est indispensable.Une expérience dans l’implémentation d’un chatbot serait apprécié.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'adaptation
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Documentaliste
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE
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Customer Experience Leader
il y a 1 jour
Obernai, France Hager Temps pleinA global leader in electrical solutions is seeking a Customer Centricity and Experience Leader to join their Digital Marketing & Customer Experience department. The ideal candidate will have a strong track record in project management, insights, and analytics, and possess excellent collaboration skills. You will orchestrate the roadmap for customer...
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Customer Centricity and Experience Leader
il y a 1 jour
Obernai, France Hager Temps pleinWhy join the Digital Marketing & Customer Experience department? Our Digital Marketing & Customer Experience (DMCX) teams place our customers at the center of every decision, continuously engage with them to understand their individual needs, to build and nurture long-term relationships. Our DMCX teams are committed to offer to our customers the best human &...
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Project Business Quality Senior Manager
il y a 1 jour
Obernai, France Hager Temps pleinWhy Join the High Current Project Business? Our High Current Project Business represents a brand-new, strategic business area that Hager Group is diving into to meet growing demand. This role offers a unique chance to shape the future of quality standards in high-current power distribution solutions. Joining this team means becoming part of an innovative...
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Life Cycle Supply Project Manager
il y a 5 jours
Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein**Why join the** **Supply Chain & Logistic** department?** Our Supply Chain & Logistics teams implement advanced solutions to manage material flows and optimize distribution, ensuring speed and reliability in product delivery and building a competitive infrastructure. We are committed to leading initiatives, taking concrete actions to ensure the smooth...
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Customer Service Export Specialist
il y a 5 jours
Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein**Pourquoi rejoindre notre département Supply Chain ?** Nos équipes Supply Chain et Logistique mettent en œuvre des solutions avancées pour gérer les flux de matériaux et optimiser la distribution, garantissant rapidité et fiabilité dans la livraison des produits, tout en bâtissant une infrastructure compétitive. Nous menons des initiatives...
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Project Manager
il y a 5 heures
Obernai, France Hager Electro SAS Temps pleinLa gestion de la relation client vous inspire ? Vous souhaitez travailler sur des projets internationaux et contribuer à façonner le monde électrique de demain dans une entreprise familiale ? Postulez chez Hager Group ! Nous recherchons actuellement notre futur **Business Process Manager Customer Centricity H/F **basé à **Blieskastel, Obernai** ou...
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Product Portfolio Senior Director Wiring Accessories
il y a 1 semaine
Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein**Job purpose** The Product Portfolio Director will be accountable for generating profitable and sustainable growth by leveraging his/her E2E accountability from need/idea to market launch through the system lifecycle to end-of-life. **Your missions** - Takeover of the global product portfolio Wiring Accessories and lead its Product Management team, being...
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Team Leader Network
il y a 2 semaines
Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein**Why join the** **Digital & Information**department?** As a central player in the company, the Digital & Information function plays a strategic role in our digital transformation. We not only provide the technical expertise needed for our IT architecture but also serve as a consulting partner to blend customer focus with high-quality service. By leveraging...
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Senior Liquid Innovation Manager
il y a 3 heures
Obernai, France Kronenbourg Temps plein**Are you a passionate brewer and product developer interested in being part of journey of shaping our fastest growing category?** Group Development is looking for a Senior Liquid Innovation manager for Alcohol Free Brews to drive product development and shape global brew strategy for Carlsberg Group **What you’ll be doing** **Your primary tasks and...
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Obernai, France Dow Temps pleinAt Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet. Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless problem...
