Customer Success Manager/ Account Manager

il y a 4 jours

Paris, France WeAndTheMany Temps plein

**Description du poste**:
Dans le cadre d'une **mission exceptionnelle** et pour un client dans le secteur du médical, nous recherchons un profil** Customer Success Manager / Account Manager** pour accompagner la croissance d'une solution d’IA déployée auprès de 2 500 établissements de santé (centres, cabinets, hôpitaux).

En tant que CSM, vous serez **le point de contact principal** de vos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et l’adoption de la solution.

Vous accompagnerez des interlocuteurs variés : secrétaires médicales, responsables de centre, directions de groupe, praticiens

Votre mission : garantir un **onboarding fluide**, un **usage maximal** de la solution et un **impact concret sur leur organisation**.

**Vos missions**:
**Accompagnement & relation client**:

- Gérer l’onboarding de nouveaux clients et assurer leur montée en compétences.

- Construire une relation de confiance avec des profils très variés (du terrain jusqu’aux décideurs).

- Suivre l’usage, analyser les irritants, anticiper les risques et garantir une adoption à 100 %.

- Démontrer l’impact concret le solution : gains de temps, réduction des appels manqués, amélioration de la qualité de service.

- Renouveler les contrats et identifier les opportunités d’**upsell / extension**.

**Suivi opérationnel & pilotage**:

- Suivre vos KPIs **:CSAT, adoption, usage, renouvellements**.

- Mettre en place des routines de suivi efficaces (mail, visio, calls réguliers).

- Documenter les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue du produit.

- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Sales et Opérations.

**Profil recherché**:
**Vous êtes fait(e) pour le poste si**:

- Vous avez **3 à 6 ans d’expérience** en Customer Success, Account Management, Conseil ou gestion de projet.

- Vous êtes à l’aise à l’oral, doté(e) d’une **présence naturelle** et capable de **pitcher clairement notre solution** devant des interlocuteurs exigeants du monde médical.

- Vous aimez **comprendre des produits techniques** et **expliquer simplement.**

- Vous êtes **organisé(e), rigoureux(se)**et capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.

- Vous maîtrisez parfaitement le français et avez **un très bon niveau d’anglais (C1)**

**C’est un plus si**:

- Vous avez déjà travaillé dans la **santé, IA, SaaS B2B ou HealthTech**.

- Vous utilisez Attio, Notion, Slack, Apollo ou des outils similaires.

- Vous avez un réseau ou une connaissance du fonctionnement des établissements de santé.

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Netwo Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient, et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec eux. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) **Customer Success Manager / Account Manager**. Sous la responsabilité de notre **Head of Customer Success**, et au sein d’une...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France DataGalaxy Temps plein

    **Who we are**: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy. With over 170 clients worldwide...

  • Account Success Manager

    Il y a 32 minutes

    Paris, France Landa Temps plein

    Paris, France_ Account Success Management Senior Full-time **DESCRIPTION**: Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris 9e, France Goodays Temps plein

    Goodays is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Goodays provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Wakeo Temps plein

    **Wakeo** provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation. Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries...

  • SENIOR CUSTOMER SUCCESS

    il y a 1 semaine

    Paris, France STATION F Temps plein

    SENIOR CUSTOMER SUCCESS – ENTERPRISE ACCOUNT MANAGERApply for the SENIOR CUSTOMER SUCCESS – ENTERPRISE ACCOUNT MANAGER role at STATION F.AboutNotion, Airtable, Zoom, and other SaaS applications are ubiquitous. We help clients understand usage and business needs for SaaS within organizations. Beamy serves major French companies such as Decathlon, BNP...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France SEPT LIEUES Temps plein

    L'ENTREPRISE Société en forte croissance dans la cybersécurité, leur mission est de rendre la protection cyber accessible à tous. Leur plateforme d'assurance spécialisée sur le risque cyber aide les entreprises à prévenir les risques numériques grâce à une plateforme innovante alliant assurance, outils de prévention et services managés. LE...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Nintex Temps plein

    **About Nintex**: At Nintex, we are transforming the way people work, everywhere. As the global standard for process intelligence and automation, we're trusted by over 10,000 public and private sector organizations across 90 countries. Our customers, from industry giants like Amazon, Coca-Cola, and Microsoft, rely on the Nintex Platform to accelerate their...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France EDB Temps plein

    The world loves Postgres. If you work with developers or data scientists or anyone wrangling data, you'll probably see a sticker with the tusks and trunk of the Postgres elephant on the lid of a nearby laptop. EDB has a lot to do with that. We've been major contributors to Postgres since the beginning, and we are proud to call thousands of boundary pushing...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...