Responsable Helpdesk

Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI:
**Un Responsable Helpdesk - Equipe Support**

La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support. Nous recherchons le manager de l’équipe support. Vous serez rattaché au Directeur du département et vous participerez au comité de pilotage.

L’équipe support est composée de 5 personnes internes et de son manager. Ce poste est basé à Paris 13éme.

Vous dirigez, animez, coordonnez et gérez le service pour atteindre les objectifs fixés. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service et participer aux évolutions du SI. Vous êtes le garant de prestations informatiques produites en qualité et sécurité pour un coût optimum.

Vos missions principales:

- ** Pilotage de l’équipe de techniciens** : Encadrement de l’équipe interne composée de 5 techniciens, animation des réunions hebdomadaires, accompagnement du développement des compétences, identification des besoins de formation et gestion des recrutements.
- Dirige, organise, planifie et contrôle les activités de l’entité et gère le personnel et son animation
- Répartit la charge de travail, en fonction des prévisions (effectifs et compétences)
- Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement son entité
- ** Définir et mettre à jour les procédures de support** : Revue des procédures existantes, mise à jour en tenant compte des évolutions du SI de l’entreprise, des équipes et des innovations technologiques.
- ** Assistance aux utilisateurs VIP** : Prise en charge des utilisateurs VIP afin de leur apporter un point de contact unique pour l’ensemble de leurs demandes et incidents.
- ** Gestion de tableaux de bord** : Assurer le suivi du support (incidents et demandes), de la maintenance (gestion du parc) et planification du renouvellement des équipements. Production d’indicateurs.
- ** Analyse des problèmes récurrents** : Identification des problèmes récurrents afin de proposer des méthodes de remédiation efficaces et prédictives, identifier les axes des formations à recommander.
- ** Inventaires**: Suivi et mise à jour de l’inventaire matériel, gestion du stock.
- ** Veille technologique** : Afin d’être force de proposition pour l’évolution des méthodes de support.
- ** Communication**: Echange auprès des relais identifiés, des directions et au sein de son équipe.
- Nous rejoindre, c'est donner du sens à votre travail, c’est intervenir dans des missions variées et bénéficier d’un parcours de formation adapté dans une trajectoire évolutive. _
- Vous bénéficiez de 7 semaines de congés annuels, d’un temps de travail choisi chaque année (3 paliers de temps de travail) et d’une organisation du travail hybride mêlant télétravail et présentiel au bureau, pour tenir compte de l’équilibre vie personnelle/vie professionnelle. _
- C’est aussi un modèle attractif de partage de la valeur organisée autour d’un intéressement, de la participation et d’un dispositif de prime. Vous bénéficiez de tickets restaurants et accédez à l’utilisation de chèques CESU. Enfin, parce qu’aujourd’hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports urbains et métropolitains à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable._

Vous avez une première expérience de responsable support et avez occupé préalablement le poste de technicien support.

Vos compétences en recherche, analyse et résolution de problèmes sont des atouts incontournables pour ce poste.

Vous développez par ailleurs des qualités managériales, rédactionnelles et de communication. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. Vous savez gérer et anticiper les pics d’activité par l’analyse des périodicités des incidents et demandes.

Votre capacité à échanger avec les autres équipes informatiques vous permettent d’élaborer des évolutions bénéfiques pour les utilisateurs.

Connaissance des outils d’ITSM (GLPi), Microsoft office 365

**Nature du contrat **:CDI

**Disponibilité**: ASAP

**Rémunération**: selon profil (40 -45KE)