Responsable Helpdesk

il y a 2 semaines

Paris, France Groupe Alpha Temps plein

Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI:
**Un Responsable Helpdesk - Equipe Support**

La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support. Nous recherchons le manager de l’équipe support. Vous serez rattaché au Directeur du département et vous participerez au comité de pilotage.

L’équipe support est composée de 5 personnes internes et de son manager. Ce poste est basé à Paris 13éme.

Vous dirigez, animez, coordonnez et gérez le service pour atteindre les objectifs fixés. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service et participer aux évolutions du SI. Vous êtes le garant de prestations informatiques produites en qualité et sécurité pour un coût optimum.

Vos missions principales:

- **Pilotage de l’équipe de techniciens** : Encadrement de l’équipe interne composée de 5 techniciens, animation des réunions hebdomadaires, accompagnement du développement des compétences, identification des besoins de formation et gestion des recrutements.
- Dirige, organise, planifie et contrôle les activités de l’entité et gère le personnel et son animation
- Répartit la charge de travail, en fonction des prévisions (effectifs et compétences)
- Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement son entité
- **Définir et mettre à jour les procédures de support** : Revue des procédures existantes, mise à jour en tenant compte des évolutions du SI de l’entreprise, des équipes et des innovations technologiques.
- **Assistance aux utilisateurs VIP** : Prise en charge des utilisateurs VIP afin de leur apporter un point de contact unique pour l’ensemble de leurs demandes et incidents.
- **Gestion de tableaux de bord** : Assurer le suivi du support (incidents et demandes), de la maintenance (gestion du parc) et planification du renouvellement des équipements. Production d’indicateurs.
- **Analyse des problèmes récurrents** : Identification des problèmes récurrents afin de proposer des méthodes de remédiation efficaces et prédictives, identifier les axes des formations à recommander.
- **Inventaires**: Suivi et mise à jour de l’inventaire matériel, gestion du stock.
- **Veille technologique** : Afin d’être force de proposition pour l’évolution des méthodes de support.
- **Communication**: Echange auprès des relais identifiés, des directions et au sein de son équipe.
- Nous rejoindre, c'est donner du sens à votre travail, c’est intervenir dans des missions variées et bénéficier d’un parcours de formation adapté dans une trajectoire évolutive. _
- Vous bénéficiez de 7 semaines de congés annuels, d’un temps de travail choisi chaque année (3 paliers de temps de travail) et d’une organisation du travail hybride mêlant télétravail et présentiel au bureau, pour tenir compte de l’équilibre vie personnelle/vie professionnelle. _
- C’est aussi un modèle attractif de partage de la valeur organisée autour d’un intéressement, de la participation et d’un dispositif de prime. Vous bénéficiez de tickets restaurants et accédez à l’utilisation de chèques CESU. Enfin, parce qu’aujourd’hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports urbains et métropolitains à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable._

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Havea Group Temps plein

    En tant que Responsable Helpdesk, vous serez chargé(e) de superviser et de gérer l'équipe de support technique dans notre entreprise. Vous serez responsable de la coordination des activités du helpdesk, de la gestion des demandes d'assistance et de la résolution des problèmes informatiques rencontrés par nos utilisateurs. Vous rapporterez directement...

  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Rhopen Temps plein

    Titre du poste : Coordinateur Helpdesk (Freelance / Indépendant)Localisation : Paris 13Type de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour intervenir sur des environnements IT variés et gérer le support utilisateurs via des outils de gestion et de suivi. Vous serez responsable de la coordination...

  • Techniciensupport Helpdesk

    il y a 7 jours

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons en CDI pour notre client basé à Paris, un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons en CDI un(e) TECHNICIEN(NE)...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, France XMCO Temps plein

    Une entreprise tech spécialisée à Paris recherche un Responsable Bureautique pour structurer le helpdesk et garantir le bon fonctionnement des outils du quotidien. Le candidat idéal aura minimum 3 à 5 ans d'expérience en support IT, maîtrisera les environnements macOS et les outils MDM, et saura piloter des projets transverses. Ce poste offre un cadre...

  • Techniciensupport Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Paris 11e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France Ceebly Temps plein

    L'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une agent(e) Helpdesk. L'ENTREPRISE: Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social. Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le...

  • Assistant Responsable Helpdesk

    il y a 7 heures

    Paris 2e, France UTH - UT Hospitality Temps plein

    **Vous avez une bonne experience informatique et des qualités manageriales ?** Vous disposez d'un solide bagage technique mais souhaitez un poste avec de vraies responsabilités, en terme de management d'équipe et de pilotage de production ? **Ne cherchez plus, vous avez trouvé !** Spécialisée dans l’hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality (UTH)...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France COURSIER.FR® Temps plein

    **Qui sommes-nous** ?** Créée il y a 20 ans, Coursier.fr, intervient dans le domaine de la “Course” mais a étendu à son offre de service en 2020 la livraison de colis en zone urbaine. L’entreprise s’est ainsi inscrite d’emblée en acteur pionnier dans le domaine de la livraison “durable” avec le développement d’une flotte “propre”....

  • Responsable Operationnel Helpdesk Et Support de

    il y a 5 heures

    Paris 1er, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    RESPONSABLE OPERATIONNEL HELPDESK ET SUPPORT DE PROXIMITE VIP MISSION Vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et êtes en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Vous assurez le management opérationnel des...

  • Assistant Support Helpdesk Applicatifs Métiers

    il y a 4 jours

    Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Nous recherchons notre **_Assistant support Helpdesk Applicatifs Métiers F/H _**en CDI à Paris, pour rejoindre DSI France / service support.**: **Présentation **_:_**: **Vous rejoindrez l’équipe Support de **Davisit SACKDA**, au sein du service DSI France constituée d’une trentaine de personnes (à Paris et dans toute la France).**: **Objectifs du...