Chargé(E) de Relation Client

**SideCare révolutionne l'accès à la santé**

Dans un contexte économique compliqué où les frais de santé explosent, 1 salarié sur 2 renonce à se soigner car il ne peut pas avancer les frais.

Chez SideCare nous œuvrons pour la solidarité, la collectivité et un accès à la santé simple et pour tous Notre mission est d'accompagner les entreprises à construire, déployer et piloter la meilleure politique santé pour ses salariés.

Notre promesse : la meilleure couverture au meilleur prix, à vie.

Depuis notre création en 2018, nous avons levé 15 millions d’euros pour accompagner notre croissance. Aujourd'hui, 4000 entreprises de tous les secteurs d'activité nous font confiance pour couvrir plus de 70.000 salariés.

Nous sommes déjà plus de 60 à faire la révolution santé et nous n’attendons plus que toi

**Descriptif du poste**:
**Pourquoi ce poste est important pour nous ?**

Chez SideCare, l’équipe Opérations s’occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les meilleures offres à nos clients. En tant qu’entreprise Tech, nous avons aussi une grande proximité avec les équipes de développement à qui nous apportons les retours clients.

Si tu nous rejoins, tu intégreras l’équipe Operations, ou simplement “Ops” en interne, dont l’objectif est d’améliorer la performance globale de l’entreprise et d’offrir la meilleure expérience à nos clients.

**Rejoins notre équipe Opérations et contribue à la croissance de SideCare **

**Tu rejoindras l'équipe cotisations qui s'occupe de la facturation, des prélèvements et plus généralement des demandes comptables/financières de nos clients.**
**En tant que Chargée de relation client - Finance, tu t'assureras que les entreprises et les salariés bénéficient de la meilleure expérience client en alliant précision et réactivité.**

**Tes missions seront les suivantes**:

- ** Faciliter les échanges avec les clients et les experts comptables**: tu seras en charge de maintenir une communication fluide et proactive avec nos clients ainsi qu'avec les experts comptables partenaires. Ton rôle consistera à répondre à leurs questions, recueillir leurs retours, comprendre leurs besoins et à proposer des solutions sur mesure pour améliorer continuellement leur expérience avec notre équipe.
- ** Identifier et corriger les points de friction client**: tu identifieras les aspects de nos process susceptibles de générer des mécontentements chez nos clients. En collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, vous mettrez en œuvre des actions correctives visant à résoudre ces problèmes et à renforcer la satisfaction client.
- ** Accompagner les clients en difficulté financière**: tu joueras un rôle crucial dans la gestion des situations d'impayés en offrant un soutien personnalisé aux clients en situation d'impayés. Tu proposeras des stratégies de recouvrement efficaces tout en préservant la relation de confiance avec nos clients, contribuant ainsi à la stabilité financière de l'entreprise.

**Les avantages**:
Rejoindre SideCare c’est aussi:

- Des bureaux en plein cœur de Paris
- Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50%
- Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée
- Un abonnement Vélib’ à disposition
- Et bien sûr une bonne mutuelle prise en charge à 60% pour toute la famille

**Profil recherché**:
Avec un diplôme d'une formation Bac +3, tu es une personne:

- Rigoureuse
- Proactive et force de proposition
- A l'aise avec la manipulation des chiffres (Excel), pour faire l'état des comptes
- Capable de synthèse, pour résumer les éléments financiers à communiquer à nos clients
- Avec un bon relationnel, pour accompagner les clients
- Le + : tu as déjà une expérience dans une assurance ou dans une équipe chargée de la facturation.

Le processus de recrutement:

- Premier échange avec Lisa, Junior People Operation ;
- Deuxième échange avec Naël, Responsable de l'équipe cotisations, suivi d’un cas pratique à réaliser en autonomie ;
- Troisième échange avec un membre de l'équipe relation client avec qui tu travailleras ;
- Entretien final avec Camille, Head Of Operations de SideCare.

J-18808-Ljbffr