Responsable Du Service Relation Assurés

il y a 7 jours

Bourges, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels.

**Votre mission**:
**Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client ?**

Dans le cadre d’une création de poste et de l’évolution de l’organisation du département « Relation Client et Partenariats Retraite », rattaché(e) au responsable du département, vous assurerez le pilotage et l’animation du Service Relation Assurés qui a pour mission:

- La centralisation, l’analyse et le traitement des réclamations du processus retraite dans les délais impartis,
- La rédaction de bilans et la proposition d’actions d’améliorations issues de l’analyse des réclamations,
- Le traitement des saisines du Médiateur Régional Retraite.

A ce titre, vous managerez une équipe de 6 collaborateurs

Vous aurez également en responsabilité:

- La fonction de Médiateur Régional, soit l’examen des saisines, la supervision du traitement, l’expression de recommandations auprès des services de l’organisme et la participation au réseau national,
- L’identification de besoin d’actions d’écoute client (mesure de la satisfaction, analyse et communication des résultats pour appropriation, élaboration et animation de focus groupe,), dont la mise en œuvre serait à coordonner avec le Département Communication et Marketing,
- La fonction de référent de la relation client, représentant de la Carsat Centre Val de Loire dans les instances du réseau de la relation client ainsi que chez les opérateurs en charge de l’écoute client, tel que Services Publics+.

**Votre profil**:

- Vous avez des connaissances solides dans le domaine de la relation client et êtes orienté(e) satisfaction client,
- Vous avez des aptitudes au management, le sens des responsabilités, des capacités d’adaptation et faites preuve d’autonomie.
- Vous avez des compétences en conduite d’actions en mode projet, ainsi que des compétences rédactionnelles et de reporting écrit,
- Vous possédez des qualités relationnelles confirmées, saurez accompagner les changements et l’amélioration continue dans votre domaine d’activités.
- Vous possédez des capacités d’écoute et de restitution et savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie,

**Contact**:

  • Responsable Des Services Supports Mde

    il y a 1 semaine

    Bourges, France LE DEPARTEMENT DU LOIRET Temps plein

    Descriptif du poste Ø Management des services: - piloter les activités de maintenance, cuisine et des surveillants de nuit - Organiser le travail des agents, réaliser les plannings - Gérer les absences et les congés - Encadrer les équipes, les former et participer aux recrutements Ø Maintenance: - Assurer l'entretien et la maintenance des sites,...

  • Responsable de Service Cada

    il y a 2 jours

    Bourges, France CITES CARITAS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Créée en 1990 par le Secours Catholique, Cités Caritas, assure l'accueil, l'hébergement, l'accompagnement et l'insertion de personnes en situation d'exclusion et/ou de handicap. Cités Caritas se compose d'un siège social et d'établissements répartis sur l'ensemble du territoire national. Rejoigneznous **Description...

  • Responsable Du Service Des études

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Université d'Orléans Temps plein

    Établissement d'enseignement supérieur, l'Université d'Orléans est présente sur 7 sites en région Centre Val de Loire. Elle compte 20 000 étudiant.e.s, 141 diplômes nationaux, 2000 personnels et 25 unités de recherche. **Mission** Au sein de l’UFR Droit, Economie et Gestion (DEG), vous avez pour mission la planification de l’activité du...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Bourges, France AU FORUM DU BATIMENT Temps plein

    **Bienvenue dans notre groupe AFDB !** Nous lançons une campagne de recrutement pour assurer le développement de nos deux enseignes: - Sobrico est un site spécialisé dans le monde du bricolage qui appartient au groupe AU FORUM DU BÂTIMENT (AFDB). - AU FORUM DU BÂTIMENT est spécialisé dans la vente d’articles de quincaillerie de bâtiment et de...

  • Responsable Du Service Recherche Et Valorisation

    il y a 2 jours

    Bourges, France INSA Centre Val de Loire Temps plein

    **Responsable du service recherche et valorisation (F/H) Catégorie : A assimilée Quotité du poste : 100% Service : Direction de la Recherche Missions principales du poste: Le/La responsable du service recherche et valorisation de l’INSA Centre Val de Loire participe à la vie des contrats de recherche en lien avec les laboratoires de recherche, les...

  • Responsable RH Et Relations Sociales

    il y a 1 semaine

    Bourges, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Du Service Planification de Production

    il y a 1 semaine

    Bourges, France YEARLING Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: Equipementier et prestataire technique spécialisé - de notoriété internationale - concepteur et fabricant de gros Equipements techniques " sur mesure " pour les grandes Industries. Dans le cadre d’un fort développement des activités de son site autonome de conception et production industrielle, il renforce son Service...

  • Responsable de Service

    il y a 3 jours

    Bourges, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - MANAGEMENT D'ACTIVITE - RESPONSABLE DE SERVICE **Intitulé du poste**: - Responsable de service (MH TECH' - Gestion Directe - Prestations Santé) - F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Protéger, accompagner,...

  • Responsable de Service Conception

    il y a 2 semaines

    Bourges, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis Bourges Consulting recherche pour un de ses clients situé à Bourges un(e) responsable de service. **Vous aurez pour principales...

  • Responsable de Service Protection Juridique Des

    il y a 3 jours

    Bourges, France Union Nationale des Associations Familiales Temps plein

    **Offre d’emploi****: **Présentation de l’Udaf**: L’UDAF du Loiret principale association tutélaire du département, exerce des missions de protection judiciaire des majeurs sur les 4 principaux bassins (Orléans, Montargis, Gien, Pithiviers). L’activité PJM occupe près de 80 personnes au sein de 6 équipes, fédérées autour d’un projet de...