Responsable Du Service Relation Assurés

il y a 15 heures

Bourges, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels.

**Votre mission**:
**Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client ?**

Dans le cadre d’une création de poste et de l’évolution de l’organisation du département « Relation Client et Partenariats Retraite », rattaché(e) au responsable du département, vous assurerez le pilotage et l’animation du Service Relation Assurés qui a pour mission:

- La centralisation, l’analyse et le traitement des réclamations du processus retraite dans les délais impartis,
- La rédaction de bilans et la proposition d’actions d’améliorations issues de l’analyse des réclamations,
- Le traitement des saisines du Médiateur Régional Retraite.

A ce titre, vous managerez une équipe de 6 collaborateurs

Vous aurez également en responsabilité:

- La fonction de Médiateur Régional, soit l’examen des saisines, la supervision du traitement, l’expression de recommandations auprès des services de l’organisme et la participation au réseau national,
- L’identification de besoin d’actions d’écoute client (mesure de la satisfaction, analyse et communication des résultats pour appropriation, élaboration et animation de focus groupe,), dont la mise en œuvre serait à coordonner avec le Département Communication et Marketing,
- La fonction de référent de la relation client, représentant de la Carsat Centre Val de Loire dans les instances du réseau de la relation client ainsi que chez les opérateurs en charge de l’écoute client, tel que Services Publics+.

**Votre profil**:

- Vous avez des connaissances solides dans le domaine de la relation client et êtes orienté(e) satisfaction client,
- Vous avez des aptitudes au management, le sens des responsabilités, des capacités d’adaptation et faites preuve d’autonomie.
- Vous avez des compétences en conduite d’actions en mode projet, ainsi que des compétences rédactionnelles et de reporting écrit,
- Vous possédez des qualités relationnelles confirmées, saurez accompagner les changements et l’amélioration continue dans votre domaine d’activités.
- Vous possédez des capacités d’écoute et de restitution et savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie,

**Contact**:

  • Chef(Fe) de Service Relation Aux Colleges

    il y a 2 semaines

    Bourges, France DEPARTEMENT DU CHER Temps plein

    Au sein de la Direction Education-Sport-Jeunesse, vous serez sous la responsabilité de la directrice. Vous coordonnez, pilotez et mangez une équipe pluri professionnelle, intervenant dans les 26 collèges du département. Votre rôle est de piloter la relation aux établissements public locaux d'enseignement (EPLE) (créé par la loi n - 83-633 du 22...

  • Responsable Du Service Partenariats Et Actions

    il y a 2 jours

    Bourges, France Département du Loiret Temps plein

    **Intitulé du métier**: Management de proximité - Responsable de service **Intitulé du poste**: Responsable du service Partenariats et actions Educatives (8314) H/F **Contrat**: Titulaire - Contractuel **Cadre d'emploi du poste**: A/Attachés **Catégorie du poste**: A **Finalité du poste**: Au sein de la Direction de l'Education et de la Jeunesse...

  • Chargé de La Relation Usager

    il y a 7 jours

    Bourges, France Département du Loiret Temps plein

    **Intitulé du métier**: Administratif - Instructeur **Intitulé du poste**: Chargé de la relation usager - Maison de l'Autonomie - 10894 H/F **Contrat**: Titulaire - Contractuel **Cadre d'emploi du poste**: C/Adjoints administratifs **Catégorie du poste**: C **Finalité du poste**: Au sein du pôle Relations Usagers garant de la qualité de la...

  • Responsable Juridique

    il y a 7 jours

    Bourges, France CPAM DU LOIRET Temps plein

    **Responsable juridique (H/F) - Service juridique**: - CDI - ORLEANS - de 34 111 € à 38 372 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85551 **CPAM DU LOIRET**: **_Un métier qui change la vie, ça change tout ! _** A 1h de Paris, au sein d'un département dynamique et chargé d'histoire, la CPAM du Loiret vous attend ! Située en région...

  • Responsable de Service Protection Juridique Des

    il y a 7 jours

    Bourges, France Udaf du Loiret Temps plein

    **Responsable de service Protection Juridique des Majeurs (Montargis/Gien) H/F** - Présentation sommaire de l’association_ L’Union Départementale des Associations Familiales du Loiret (UDAF 45), association du secteur de l’économie sociale et solidaire a pour missions de représenter toutes les familles du département, de donner son avis aux...

  • Responsable de Service

    il y a 5 jours

    Bourges, France KFC Temps plein

    Le Responsable de Service gère seul ou avec un autre membre de l'équipe de gestion les services. Sur ses services, il est responsable des moyens techniques et commerciaux, de la répartition du travail et de l'animation de l'équipe afin d'assurer le "100% satisfaction Client" dans le respect des normes d'hygiène et de sécurtié et des procédures KFC....

  • Responsable Des Services Supports Mde

    il y a 4 jours

    Bourges, France LE DEPARTEMENT DU LOIRET Temps plein

    Descriptif du poste Ø Management des services: - piloter les activités de maintenance, cuisine et des surveillants de nuit - Organiser le travail des agents, réaliser les plannings - Gérer les absences et les congés - Encadrer les équipes, les former et participer aux recrutements Ø Maintenance: - Assurer l'entretien et la maintenance des sites,...

  • Cadre Juriste Responsable de Service Protection Des

    il y a 4 jours

    Bourges, France Udaf du Loiret Temps plein

    **Responsable de service Protection Juridique des Majeurs (Orléans) H/F** - Présentation sommaire de l’association_ L’Union Départementale des Associations Familiales du Loiret (UDAF 45), association du secteur de l’économie sociale et solidaire a pour missions de représenter toutes les familles du département, de donner son avis aux pouvoirs...

  • Gestionnaire Relation Cotisant

    il y a 2 jours

    Bourges, France URSSAF DU CENTRE Temps plein

    **Gestionnaire Relation Cotisant - Accueil Téléphonique en alternance - Chartres/Bourges**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Bourges - NIVEAU 3 - NVHADD98662 **URSSAF DU CENTRE**: Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité,...

  • Conseiller en Service Relation Client

    il y a 2 jours

    Bourges, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...