Responsable Relation Client Allemagne

il y a 4 jours

Paris, France CABAIA Temps plein

**CABAIA recrute un(e) Responsable Relation Client Allemagne**

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

**Les principaux avantages chez CABAIA**:

- Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
- Équilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;
- Des RTT pour tous les CDI ;
- Une politique d'augmentation annuelle ;
- BSPCE à hauteur de 50% du salaire annuel de base ;
- De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
- Et bien plus

**Tes missions seront**:
Au sein de l’équipe SAV, tu seras la vitrine et le porte-parole de l'entreprise pour nos clients internationaux.

**Gestion du service client allemand et international (Espagne, Italie, UK, Pays-Bas)**:

- Répondre aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle ;
- Développer et optimiser les processus pour améliorer continuellement l’expérience client.

**Modération et gestion de la présence en ligne**:

- Gérer la modération des réseaux sociaux et des sites d’avis en Allemagne pour maintenir une présence positive et proactive de notre site internet et de nos boutiques ;
- Assurer une communication efficace et empathique sur tous les canaux digitaux.

**Analyse des retours clients et reporting**:

- Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration ;
- Transformer les suggestions et les plaintes des clients en actions concrètes pour améliorer les produits et services ;
- Préparer des rapports détaillés sur les performances du service client et les tendances du marché.

**Développement de stratégies de résolution de problèmes**:

- Identifier les problèmes récurrents et développer des stratégies adaptées pour les résoudre efficacement ;
- Adapter les solutions aux spécificités de chaque marché pour optimiser la satisfaction des clients internationaux.

**Compétences**:

- ** Rigueur** : le respect des process est la clé du succès du service client ;
- ** Copywriting** : nous aimons raconter de belles histoires à nos clients et faire ce petit extra pour eux ;
- ** Force de proposition** : tu as l’habitude de trouver des idées pour améliorer en continu les processus ;
- ** Adaptabilité** : CABAIA évolue rapidement, tu dois t’adapter en permanence à ton environnement de travail et à la croissance de l’entreprise.

**Profil recherché**:

- Tu possèdes au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Tu es bilingue en allemand et anglais ;
- Tu as une orthographe irréprochable ;
- Tu maîtrises Zendesk ou un autre outil de support ;
- Tu as une forte sensibilité pour le e-commerce.

**Processus de recrutement**:

- Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
- Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h) ;
- Entretien #3 avec Gwen et Elisabeth - Country Manager Allemagne (45 min - 1h) ;
- Entretien #4 avec Emilien - COO (30 min).

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Wizbii Temps plein

    **Si tu ne devais retenir que quelques mots** **Localisation du poste**: Paris **Type de poste**: CDD **Durée**: 6 mois renouvelable **Date de prise de poste**: ASAP **Rémunération**: 25 000 € annuel brut (23 000 € de fixe / 2 000 € de variable) **Maintenant tu souhaites en savoir plus sur l’entreprise ?** **Bienvenue dans notre magnifique...

  • Operations Specialist Allemagne

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France DriiveMe Temps plein

    À propos Avec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client** **Votre fonction**: Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...

  • Stage Operations Specialist Allemagne

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France DriiveMe Temps plein

    **À propos** Avec plus de 500 000 transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l’ensemble du processus. Présente aujourd’hui dans 7 pays, l’entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 1 jour

    Paris, France LivaNova Temps plein

    Join us today and make a difference in people's lives! Objectif du poste: Le responsable relations clients a pour mission: - Veiller au bon suivi de la clientèle et de ses besoins (clients internes et externes) - Encadrer l’équipe au quotidien, gérer les exceptions, encourager le développement des compétences et la polyvalence, diriger les actions...

  • Responsable Commercial

    il y a 3 jours

    Paris, France AUM WORLD SAS Temps plein

    **PRESENTATION** Créée en 2019, AUM WORLD est le pionnier français du bureau Assis Debout. En proposant des bureaux réglables en hauteur pour alterner les positions de travail, AUM WORLD permet de prévenir des risques de santé liés à la sédentarité et apporte un réel dynamisme au travail pour gagner en performance et réussite. Grâce aux...

  • Account Executive Allemagne H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société Leader de la Legal Tech, nous développons une plateforme d'intelligence juridique innovante qui centralise et organise l'information juridique pour les professionnels (avocats, juristes, directions juridiques, secteur public). Notre solution boostée à l'IA générative aide plus d'un million d'utilisateurs mensuels à...

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...