Alternance - Chargé de Projet Expérience Et Satisfaction Clients (F/H)

**Description de l'entreprise**
✨ Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d’une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Vous cherchez aujourd’hui une alternance qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en Francealors là, c’est le combo gagnant

Nous, c’est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous

Pourquoi nous rejoindre ?
- 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France :99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
- 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
- Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu’est-ce qu’on vos apporte ?
- Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d’évoluer au sein de METRO.
- Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d’équipe où l’innovation et la créativité sont encouragées.
- Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l’écoute et la proximité.

**Description du poste**
Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concept, CRM et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.

**Votre MISSION**
- Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients
- Participer à la définition de la satisfaction clients
- Analyser les résultats et mettre en place les actions qui en découlent
- Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue
- Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients
- Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils

**Qualifications**
**Nous allons aimer chez VOUS**
- De formation Bac **+4/+5** en **école de commerce, de communication** ou équivalent universitaire, vous avez dans l'idéal **une première expérience en marketing ou en gestion de projet.**:

- ** Autonome,** **rigoureux** et **curieux** vous avez un **bon esprit d'analyse** et êtes **force de proposition.**:

- Vous avez un **bon niveau de communication** et une **bonne éloquence.**:

- Une bonne maîtrise du **Pack Office,** notamment d'**Excel**, est indispensable.
- Outil interne** qualtrics XM.**

**Informations supplémentaires** Pourquoi NOUS rejoindre ?**
- Accompagnement sur toute la durée de votre alternance, avec de l’autonomie & des responsabilités sur les projets.
- Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
- Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
- Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d’attraction )
- Remise sur les repas dans notre restaurant d’entreprise.
- Une communauté d’alternants / stagiaires.
- Des perspectives d’évolution : CDI, Graduate Programme, CDD.

**Les étapes du process**:

- Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
- Entretien RH par TEAMS.
- Entretien avec votre futur manager d’1 heure au siège ou par TEAMS.