Customer Success Manager

**Description de l'entreprise**:
En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 **:rendre les marques conversationnelles.**

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité:

- **iAdvize Copilot** for Shoppers** : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
- **iAdvize Copilot for Agents** : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

**Description du poste**:
En tant que CSM, tu seras responsable de la rétention et de l’expansion de ton portefeuille client, tout en animant et optimisant une communauté d'experts ibbü. En tant qu'interlocuteur clé, tu démontreras la valeur des solutions iAdvize et ibbü pour répondre aux enjeux stratégiques de tes clients.

**Missions**:
**Relation Client**:

- Tu agiras en tant que lien entre les besoins stratégiques des clients et les solutions iAdvize, en démontrant la valeur ROIste de notre plateforme. Pour cela, tu prépareras et animeras les business reviews régulières avec les décisionnaires de tes comptes.
- Tu présenteras et mettras en œuvre le Success Planning pour garantir le succès à long terme de tes clients.
- Tu orchestreras les équipes internes (analystes, techniques, juridiques, etc.) pour assurer un suivi optimal des projets de tes clients.

**Adoption et Innovation**:

- Tu seras garant de l’adoption des innovations chez les clients de ton portefeuille.
- Tu collaboreras étroitement avec l'équipe commerciale et participeras activement à détecter des opportunités d’upsell grâce à une gestion proactive des clients sur notre CRM.

**Gestion de la communauté **ibbü**:

- Tu seras contributeur de la sélection, l'onboarding et l'animation des experts ibbü en fonction des besoins clients.
- Tu participeras à créer des contenus et recommandations pour maximiser la performance des experts.
- Tu contribueras à l'automatisation des processus et des communications pour optimiser la productivité des experts.
- Tu participeras aux pitchs avant-vente pour présenter la solution ibbü aux prospects avec les équipes commerciales.

**Profil recherché**:

- Tu justifies d'une première expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client dans un environnement SaaS.
- Tu es à l'aise dans un environnement technique et sais faire preuve d'agilité dans un environnement en constante évolution.
- Tu es à l'aise avec les chiffres et démontres une capacité à donner du sens à la data. Idéalement, tu as déjà travaillé avec des outils de data visualisation.
- Tu as d'excellentes compétences en communication et présentation.
- Tu es capable de gérer plusieurs projets en simultané avec des interlocuteurs variés (équipes internes et clients).
- Tu as déjà utilisé un outil CRM et tu fais preuve d'une hygiène de reporting irréprochable.
- Tu maîtrise couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.

Un espri