Gestionnaire de Support IT

Atlantis Conseil cabinet de recrutement recherche pour son client **un(e) Gestionnaire Support Client IT dans le secteur de la téléphonie d’entreprise H/F en CDI.**

Nous sommes mandatés par notre client pour recruter un « talent » pour rejoindre une équipe de 20 personnes au sein d’une belle structure à taille humaine basée à Sophia Antipolis.

L’entreprise met tout en œuvre pour favoriser la qualité de vie au travail et l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Notre client est spécialisé depuis plus de 10 ans dans l’expertise de la mutualisation d’achats.

Forte de cette réussite, le groupe propose une gamme complète de services. Notre client se démarque également par sa culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et une expertise technique pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

**Votre mission**:
En tant que Gestionnaire Support Client IT, vous serez le moteur principal de la gestion des demandes administratives, techniques et financières des clients. Votre mission consistera à fournir un support technique de haute qualité, tout en veillant à répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Responsabilités:

- Assurer la saisie, le suivi des productions des commandes IT
- Assurer le support des demandes administratives, techniques et financières des adhérents en parc
- Apporter un soutien aux qualifications techniques des préparations de commandes si nécessaires.

Ces missions sont à réaliser auprès des opérateurs télécoms et partenaires en téléphonie, informatiques et tout autre partenaires, prestataires concernés par les produits/services et prestations commercialisés par le pole IT.

Vous aurez aussi la mission de gérer la partie production et assistance.

**PRODUCTION**
- Contrôler la réception des commandes chez les opérateurs & partenaires
- Saisir les données de production dans les outils
- Se tenir informer du suivi des commandes auprès des chefs de projet, date, heure, phases, acteurs, besoins spécifiques.
- Accompagner l’adhérent dans les différentes phases de production dans le respect des procédures interne
- Alerter en cas de décalage/problème/contrainte
- Planifier le suivi de production

**TICKET D’ASSISTANCE**
- Saisir selon le contexte - production - demande - incident
- Suivre et planifier le suivi jusqu’à la clôture

Compétences requises:

- 2/3 ans d’expérience en tant que gestionnaire support client
- Expérience dans le service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
- Bonne capacité de synthèse
- Bonne capacité d’apprentissage
- Excellentes compétences en communication
- Maitrise des outils et logiciels de gestion de la relation client
- Capacité à travailler sur plusieurs taches en simultanée

Pour ce poste, nous recherchons un profil humain
- Autonome, organisé, volontaire,
- Optimiste
- Bonne gestion du stress
- Homme ou Femme de confiance avec des valeurs et du sens

**Conditions de rémunération**:
Rémunération comprenant un salaire fixe à 30K€ et un variable

**Conditions et avantages**
- Poste à pourvoir en CDI
- Poste sédentaire
- 35h du lundi au vendredi et horaire adaptable
- Mutuelle entreprise prise en charge à 70 % par l’employeur
- CSE
- Tickets restaurant

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel