Relation Clients

**À propos d'ApiBots**

ApiBots est une startup en pleine expansion qui offre une solution SaaS de Vitrine Digitale à ses clients B2B. Nous soutenons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur cœur de métier. Grâce à notre boîte à outils de Marketing Automation, nous optimisons leur présence digitale avec une large gamme de services. Notre ambition est de fournir des outils digitaux simples et efficaces à tous les secteurs d’activité. Après avoir débuté dans l’immobilier, ApiBots s’ouvre à d'autres verticales et à l'international. 2024 marque une année charnière pour notre développement

**Descriptif du poste**

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé de relation clients en apprentissage avec une possibilité d’évolution vers un poste de Sales (SDR). Au cœur de la relation client, tu seras essentiel(le) pour fidéliser nos clients. La « Satisfaction Client » est le maître mot de ce poste Être à l’aise au téléphone est indispensable.

**Tes missions**:

- Gérer un portefeuille de plus de 3000 clients et travailler à leur fidélité et loyauté.
- Être à l'écoute des clients, les accompagner et répondre à leurs besoins.
- Mettre en service les solutions ApiBots pour chaque nouveau client.
- Réaliser l'onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel.
- Gérer les demandes clients par chat, mail ou téléphone.
- Gérer l’eShop (site de e-commerce de produits digitaux ApiBots).
- Créer des campagnes publicitaires clients (SMA).
- Mettre en place des actions de fidélisation : Stratégie de fidélisation, parrainage...
- Mener des actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l’upsell (ajout d’addons et services complémentaires).
- Animer des ateliers sur les outils ApiBots et le digital en général pour aider nos clients.
- Réaliser le reporting des actions menées et remonter les points importants au management.
- Créer des supports pour améliorer l’onboarding et l’utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d’outils d’IA ).
- Rédiger des rapports pour le management ou certains clients.
- Effectuer une veille concurrentielle.
- Gérer les salons / évènementiel.
- Remonter la satisfaction des clients.

Une évolution vers l’équipe commerciale est possible.

**Profil recherché**
- **Diplomatie** : pour assurer une bonne relation clients.
- **Empathie** : comprendre les problématiques des clients.
- **Enthousiasme / Motivation** : pour le travail en équipe et embarquer le client.
- **Curiosité** : comprendre nos outils et les demandes clients en détail.
- **Pédagogie** : adapter tes explications selon le client.

Tu es un expert des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest et TikTok) et de Google My Business, et tu t’adaptes rapidement aux nouveaux outils digitaux. Tu maîtrises également les outils de travail en équipe et de relation clients comme Slack, Zoom, Calendly, Crisp, Google Drive, Excel

Tu disposes d'une excellente maîtrise de la communication écrite et orale. Curieux(se), friand(e) de nouveaux défis, tu as soif d’apprendre. Rigoureux(se), à l'écoute et autonome, tu seras sous la responsabilité du CEO et du COO.

**Localisation** : Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Gestion de comptes clients: 1 an (Optionnel)
- Fidélisation client: 1 an (Optionnel)
- Support clients: 1 an (Requis)

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92100 Boulogne-Billancourt)