Customer Support Coordinator

RetailMeNot France fait partie de Ziff Media Group, un groupe au rayonnement mondial, leader dans les secteurs Shopping, Média et Technologie.

Ziff Media est connu en France sous les marques grand public Poulpeo, le service shopping qui accompagne les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat avec des solutions de cashback, de codes promos, de bons plans et des guides d’achat, et Ma Reduc, la référence des consommateurs français pour profiter des meilleures offres promotionnelles.

L’équipe française bénéficie des ressources et de possibilités de partage et de savoir-faire d’un grand groupe, tout en gardant l’ambiance et l’esprit start up au niveau local, avec une équipe de 60 collaborateurs répartis sur Paris et Vannes.

**Descriptif du poste**

RetailMeNot France recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe à Vannes.

Lors de cette alternance, vous serez intégré à une équipe jeune et dynamique et formé pour contribuer à l’excellence de notre service client. Vous interviendrez directement sur nos 2 marques e-commerce Ma Reduc et Poulpeo, afin d’apporter du soutien à nos utilisateurs, et contribuerez à l’amélioration continue de nos process internes pour gagner en efficacité et en réactivité.

**Et donc au quotidien concrètement**:

- Proposer pro-activement des axes d’amélioration des processus du support client (remontée des problèmes techniques, amélioration des réponses types, et plus généralement des parcours utilisateur)
- Contribuer à faire évoluer les outils d’aide à l’utilisateur (FAQ, éducation etc.)
- Gérer et suivre les demandes entrantes sur tous les canaux et assurer la fluidité du traitement
- Assurer le lien entre les utilisateurs et les boutiques partenaires (via les plateformes) afin d'apporter des réponses concrètes aux réclamations de nos clients
- Suivre l'e-réputation de la marque sur le marché, incluant nos réseaux sociaux
- Assurer un Benchmark régulier de la compétitivité de notre offre sur le marché
- Assurer la mise à jour de tous nos supports de formation interne
- Contribuer à certains projets transverses en apportant le point de vue support utilisateur

**Ce que nous recherchons**:

- Etudiant(e) en commerce, management, relation client ou similaire, avec un rythme d'alternance en jours (ex. 3 à 4 jours en entreprise par semaine)
- Capacité à prendre du recul, être empatique et diplomate
- Excellent rédactionnel et attitude professionnelle
- Aptitude à résoudre des problèmes et désamorcer des situation conflictuelles
- Forte culture satisfaction client et qualité de service
- Organisation et autonomie
- Bonne maîtrise de l’anglais

**Ce que nous offrons**
- De l’autonomie, des responsabilités, de la confiance
- Des avantages classiques (carte Swile ticket restaurants, remboursement de l’abonnement transport, mutuelle...)
- Et aussi, le remboursement de votre abonnement à la salle, pour vous maintenir en forme et aérer l’esprit
- Des horaires flexibles & du télétravail
- Des grands locaux avec salle de détente, jardin, terrasse & BBQ
- Des évènements réguliers (même si c’était plus facile avant)
- Des collègues un peu fous, mais hyper disponibles et toujours bienveillant

**Déroulement des entretiens**
- Un visio avec notre RH pour présenter votre parcours & vos attentes (20-30 mins)
- Un entretien avec notre Manager Service Client, incluant un cas pratique (1h)
- Un dernier échange avec d’autres membres de l’équipe selon leurs disponibilités (30 mins)

Intéressé(e) ? N’attendez plus et envoyez-nous dès maintenant votre CV

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

RMNFR