Manager D'équipe en Centre de Relation Client

**Présentation entreprise**

Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client, un **Manager d'équipe** **H/F**, pour un poste basé à Lyon (69)

Le Manager d’équipe assure le management de proximité de son ou ses équipes pour assurer l’atteinte des objectifs de production dans le respect des exigences clients.

**ÉVOLUTIONS POSSIBLES DE L'EMPLOI**:

- RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITE

**MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:

- Gestion de la production de son équipe :_
- Transmet les consignes, dispatche le travail et priorise les actions à traiter
- Contrôle la productivité de ses collaborateurs, suit leurs activités en veillant au respect des

engagements en matière de qualité et de délai
- Gère les plannings et veille à la bonne affectation des missions à ses collaborateurs, à la répartition de la charge de travail et à la transmission des consignes
- Renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production
- Assure le reporting en matière de production (effectifs, productivité, anomalies...)
- Anticipe à la hausse ou à la baisse les variations de volumes d’activité et transmet les besoins en ressources nécessaire pour y répondre
- Réalise une ou plusieurs opération(s) de production, à l’aide de machines, d’outils, de logiciels

(saisie / préparation).
- Relation client (selon les périmètres) :_
- Assure un premier niveau de communication / relation avec le(s) client(s) de son périmètre
- Transmet les informations de production demandées par le client et répond à ses sollicitions.
- Contribue au suivi et traitement des réclamations clients
- Participe aux instances d’échanges avec le client
- Management :_
- Assure le management de son équipe (Suitles horaires et transmet les documents RH,...)
- Anime l’équipe au quotidien
- S’assure de l’atteinte des objectifs fixés
- Présente les résultats de l’équipe et est le relais des messages de la Direction
- Participe au processus d’onboarding
- Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations.
- Respecte et fait respecter les réglementations applicables, les procédures et process
- Responsabilités Générales applicables à son activité :_
- Respecte le devoir de confidentialité.
- Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
- Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.

**Vos compétences**:

- Maîtrise des techniques de management et de gestion de production
- Sens du service et **excellentes qualités relationnelles**:

- Capacités d'analyse et de synthèses
- Goût du **challenge** et de l’**excellence**:

- Esprit d’initiative et capacité d'adaptation
- Rigueur.

**Votre profil**:

- Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire
- Niveau d'étude et domaine d'étude : BAC +2 en gestion
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous êtes parfaitement autonome sur les sujets liés au recrutement et êtes force de proposition
- Vous possédez une **aisance relationnelle** vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs

**Caractéristiques du contrat**:
Poste à pourvoir rapidement en **CDI à temps plein**

Rémunération ; de 26k à 30K selon profil

Avantages : mutuelle d'entreprise, CE
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel