Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers.

Allez on vous en dit plus...

Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation
globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes:
Vous êtes le garant de la qualité de service de la prestation au nom de
DCS et à ce titre il est l'interlocuteur privilégié de notre clientEn charge de l'animation des instances de pilotage de la prestation vous produirez les statistiques et indicateurs nécessairesVous participez et présenter les
éléments chiffrés lors des différents comitésVous gérez le backlog des interventions et êtes force de proposition en matière d'amélioration continue pour apporter
toujours plus de valeurs à la DSI de notre clientVous saurez vous mobiliser sur des sujets plus techniques et faire le relai de coordination
avec le N2 et les différents services de la DSIVous serez le manager fonctionnel et opérationnel des ressources de votre équipe, vous élaborez les plannings et gérez au quotidien vos collaborateursVous réalisez les entretiens
d'évaluation dans la phase de recrutement des ressources et menez également les
entretiens d'évaluation annuels

Le télétravail est mis en oeuvre en fonction des missions et projets.

Et si on parlait de vous ?

De formation supérieure, vous avez une expérience avérée en management et coordination d'équipes support. Vous avez une bonne connaissances des métiers du support IT et avez déjà managé des équipes d'une vingtaine de collaborateurs. Vous maitrisez Excel et la BI. Vos qualités relationnelles, votre diplomatie et une dose de fermeté seront des atouts indispensables pour jouer votre rôle face aux différents interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et le design de process. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous

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Statistiques Aptitudes managériales Reporting support proximité et helpdesk

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France WorldLine Temps plein

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    il y a 22 heures

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