Application Support Engineer

Êtes-vous un penseur rapide avec une passion pour la résolution de problèmes ? Si vous êtes aussi passionné par l'informatique que par le contact avec les gens, vous pourriez être exactement ce que nous recherchons chez Pinnaca. Un poste s'est ouvert pour un analyste de support informatique de ligne 1 et 2, ainsi qu'un rôle à jouer dans la réalisation de projets. Vous fournirez une assistance et des services à distance et sur site à des détaillants de luxe haut de gamme. Nous sommes réputés pour l'excellence de notre service à la clientèle, et votre capacité à établir des relations avec nos clients garantira votre réussite dans ce rôle. En tant que solutionneur de problèmes naturel et penseur méthodique, vous résoudrez les problèmes rapidement et efficacement et vous aurez un rôle à jouer dans la réalisation des projets. Vous préparerez les systèmes en vue de leur déploiement et enregistrerez les appels d'assistance via notre système de billetterie interne. Vous serez étroitement impliqué dans nos projets passionnants tels que les ouvertures de magasins et les projets de transformation.

Chez Pinnaca, il n'y a pas deux journées identiques, et votre capacité à établir des relations avec nos divers clients vous permettra de réussir dans cette fonction. Vous pourrez travailler avec une marque de vêtements bien connue lors d'un appel, puis soutenir un bijoutier haut de gamme ou un cabinet dentaire le lendemain. Nos clients vont de la chaussure à la mode et plus encore, ce qui rend ce poste passionnant et stimulant et vous oblige à penser sur le vif. Vous aiderez chaque client en fonction de ses besoins uniques, en proposant une solution sur mesure adaptée à son activité. Nous recherchons une personne motivée, qui aime prendre des initiatives et trouver de nouvelles façons de résoudre les problèmes. En tant que véritable membre de l'équipe, vous serez directement rattaché(e) à notre Service Desk Manager et veillerez à ce que tous les problèmes soient communiqués efficacement à tous les niveaux. Une expérience avec Retail Pro, IT, EPOS et solutions de gestion des stocks retiendra notre attention.

Compétences, qualifications et expérience souhaitées
- Spécialiste IT polyvalent avec au moins 2 ans d'expérience pratique dans le support helpdesk et la livraison de projets.
- Compréhension des environnements Windows
- Compréhension des pratiques du Service Desk
- Excellente connaissance des réseaux IP, y compris la gestion des commutateurs, des réseaux sans fil, des protocoles de routage et de la VoIP.
- Bonne connaissance de la sécurité informatique avec une expérience de travail avec les pare-feu et une exposition aux IDS et IPS et aux environnements de serveurs Windows, y compris Active Directory, DNS, les protocoles de partage de fichiers et la configuration des serveurs Web.
- Gestion des serveurs tels que la gestion des correctifs, Active Directory, Group Policy.
- Connaissance de MS Teams et Sharepoint
- Connaissance des produits MS Office (fortes compétences avec Excel)
- Compréhension des systèmes POS
- Expérience de travail avec des systèmes de ticketing helpdesk et de gestion de projet.
- Expérience de travail dans un service d'assistance informatique
- Expérience dans la réalisation de projets informatiques
- Expérience dans la création de documentation pour gérer les systèmes commerciaux des clients et capacité à former les clients internes et externes avec cette information.
- Tâches et responsabilités
- Passer en revue tous les tickets de support dans Connectwise et s'assurer qu'ils sont traités.
- S'assurer que les SLA sont respectés
- S'assurer que vous saisissez un minimum de 5 heures de temps facturable par jour dans Connectwise (quotidiennement).
- Faire partie de la rotation d'assistance après les heures de travail.
- Apprendre et être certifié sur Retail Pro 9 Series
- Apprendre et obtenir la certification Retail Pro Prism dans les 6 premiers mois.
- Fournir des services de support et de mise en œuvre à nos clients
- Apprendre d'autres solutions de vente au détail que nous proposons pour fournir des services de soutien et de mise en œuvre.
- Appels ponctuels de dépannage sur site
- Travaux d'installation sur site
- Construction, préparation et test en interne de systèmes faisant partie de projets, de travaux ponctuels ou de support matériel
- Suivre nos processus et procédures tout en travaillant dans notre environnement de travail helpdesk.
- Répondre aux appels entrants et les enregistrer dans Connectwise.
- Résoudre les problèmes de ligne 1 et 2 du helpdesk pour Retail Pro.
- Transférer les tickets si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre.
- Gérer vos courriels et répondre aux courriels reçus dans la même journée.
- Fournir une excellente orientation client et être capable d'établir des relations
- Travailler sans supervision et gérer la charge de travail et les priorités qui