Coordinateur SAV Technique

il y a 1 jour

Paris e, France GAYA Temps plein

**Contexte**:
GAYA est une marque française de vélos cargos électriques, basée à Paris 10.

Dans le cadre de notre développement, GAYA cherche un-e coordinateur-trice du SAV Technique pour gérer et superviser les interventions auprès de nos réparateurs partenaires

**Tes missions**:
La maintenance et la réparation des vélos Gaya sont assurés par des ateliers spécialisés : un atelier en propre sur Paris, 80 réparateurs dans 70 ateliers partenaires sur les principales villes françaises.

La/le Coordinateur SAV Technique coordonne les opérations de maintenances chez nos partenaires à distance en maintenant une qualité de service irréprochable vis-à-vis des clients de Gaya.

En interaction constante avec le service client de Gaya, elle/il
- gère le dispatch et le suivi des interventions,
- coordonne l'envoi des pièces neuves et les retours des pièces défectueuses,
- procure un support technique aux réparateurs partenaires,
- fait le suivi de la facturation.

Le rôle implique la garantie de la satisfaction client, plus précisément la qualité des interactions, la qualité et la rapidité des délais de réparation.

En plus de cette mission principale, le/la Coordinateur SAV Technique pourra effectuer ponctuellement ces missions:

- recherche ponctuelle de réparateurs partenaires,
- rédaction de procédures techniques,
- support technique au Service Client,
- support ponctuel en tant que technicien cycle,
- participation à l’amélioration des process.
- tu as d'excellentes connaissances mécaniques et électriques cycle. Avoir fait un CQP ou avoir été mécanicien cycle est un plus
- tu es rigoureux-se et organisé-e
- tu as le sens du service client et le contact humain facile
- tu maitrises les outils informatiques
- une compétence rédactionnelle est un plus

**Les détails pratiques**
- Poste en CDI
- Basé dans le 10ème
- Démarrage ASAP

**Avantages**:

- Complémentaire santé ALAN
- Forfait mobilité durable
- Carte ticket restaurant SWILE (9€)

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une expérience comme technicien cycle ( mécanique, électrique et électronique) ?

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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