Catalogue & Knwoledge Manager Servicenow

il y a 6 jours

Montreuil, France VISIAN Temps plein

Le gestionnaire de catalogue est responsable de la conception, de la mise en ?uvre et de la gestion de nos catalogues et offres de services pour le périmètre PF (France et international).
Coordination avec un développeur.
Il est en relation avec ses homologues de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des évolutions, de la gestion des demandes et incidents etc?
Le gestionnaire de base de connaissance est responsable de la mise en place des bases de connaissances pour nos filiales internationales et en gestion de la base de connaissances pour le périmètre IT Global PF et doit en assurer l?uniformité.
De même que pour la partie catalogue, Il est en relation avec son homologue de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des créations, évolutions et de la gestion des demandes et incidents etc?
Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu)
Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs)
Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes
Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service)
Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests)
Gestion des demandes d?évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d?autres plateforme)
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction
Gestion des Upgrades (deux fois par an)
**Gestion du portail CSM (partenaires)**:
Création des nouveaux comptes partenaires
Gestion des ouvertures de nom de domaine et d?adresse IP
Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)
Gestion des bases de connaissances
Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances
Formation et accompagnement de nos filiales
Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s?assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées
Analyse et suivi des retours utilisateurs
3/ compétences et certification nécessaires
Sens du service
Capacité d?Analyse et de Synthèse
Solides compétences en communication (capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques)
Capacité à documenter
Esprit d?équipe
Adaptabilité
Anglais maitrisé
Bonne connaissance de ServiceNow (Sensibilisation à la Certification Admin CSA Service Now)
Bonne connaissance Excel (Power Query) et Powerpoint
Compréhension des process ITIL et Agile

  • ServiceNow Technical Architect H/F

    il y a 4 jours

    Montreuil, France Bnp Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Vous rejoindrez les équipes ITG Production sur un poste d’Architecte ServiceNow. Votre mission sera la suivante : * Fournir les règles et le support aux équipes opérations. * s'assurer que l'architecture de la platform est alignée avec la stratégie et la roadmap IT. * Définir, documenter and maintenir les standards...

  • ServiceNow Technical Architect H/F

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ?Vous rejoindrez les équipes ITG Production sur un poste d'Architecte ServiceNow.Votre mission sera la suivante :Fournir les règles et le support aux équipes opérations.s'assurer que l'architecture de la platform est alignée avec la stratégie et la roadmap IT.Définir, documenter and maintenir les standards techniques et...

  • Problem Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France ITS SERVICES Temps plein

    PROBLEM MANAGER; Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'activité Tour de Contrôle : Problème Management, concernant la Production informatique. MISSION: Les missions sont :; - Assurance du Process Management Problem et le Problem Management - Garantie que le processus Problème est opéré conformément au processus...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France emagine Temps plein

    RésuméLe poste deIncident Managervise à gérer les incidents pour garantir l'efficacité des processus et le respect des procédures. L'objectif principal est d'analyser les données pour piloter l'ensemble de la production et améliorer la performance.ResponsabilitésExécuter le pilotage du processus incident via l'analyse des données.Assurer le...

  • Chef de projet Knowledge Management

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Collective.work Temps plein

    Chef de projet Knowledge Management - Freelance Join to apply for the Chef de projet Knowledge Management - Freelance role at Collective.work Budget: 500 - 640 Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de structuration et de pérennisation de la documentation IT et applicative, une grande organisation publique nationale recherche un consultant...

  • Availability & Incident Management Lead

    il y a 2 semaines

    Montreuil-sur-Mer, France Metalogic Ssii Temps plein

    Un acteur majeur du secteur IT recherche un Availability Operation Manager (F/H) pour garantir la continuité des services IT. Vous serez chargé de coordonner la gestion des incidents et de communiquer avec le top management. Une expérience de 10 ans avec une connaissance de la méthodologie ITIL est requise, ainsi que des compétences en gestion des...

  • Assistant Gestion de parc informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Ozitem Temps plein

    Assistant Gestion de parc informatique H/F Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀 Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Metaline Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du secteur IT, en forte croissance, avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité. Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes, nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement...

  • Assistant administratif H/F

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloudEntreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France METALINE Temps plein

    Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons unConsultant Incident Managerpour...