Coordinateur Service Clients

**_Référence Santé, filiale de B. Braun Médical France, commercialise et délivre des dispositifs de stomie et de trouble de la continence aux patients. Nos services sont basés sur la personnalisation, la confidentialité et l'expertise, accompagnant chaque jour notre démarche de qualité de nos produits et services._**

**Poste**:
Dans le respect des conditions de vente et des procédures définies par l’entreprise, être l'interface privilégiée entre les clients livrés / les organismes payeurs / les organismes de tutelle et les services internes de Référence Santé, générant ainsi un service performant pour le client comme pour l’entreprise.
- Informer et aider le client dans les choix qui peuvent se poser à lui (choix du produit, délais de livraison, remboursement du produit,)
- Garantir l’approvisionnement de l’agence en produits commandés
- Assurer la gestion des commandes clients (réception, vérification, saisie) sous logiciels/fichiers informatiques, l'organisation de la livraison par le transporteur suivant le plan de transport de l’entreprise, le suivi de la commande client jusqu’à la livraison effective des produits commandés par le client ainsi que les réclamations clients

De manière pratique et dans le respect de la procédure informatique, tenir à jour l'ensemble des informations détenues sur ses clients, afin d'en assurer une gestion cohérente et simplifiée au niveau de l'équipe.
- Assurer la facturation des produits livrés, la télétransmission généralisée des dossiers facturés aux organismes/clients payeur, la résolution des litiges des dossiers gérés, le recouvrement des créances clients, en liaison avec la comptabilité, le back-up du responsable Service Client : Gestion du planning, pilotage de l'activité
- Assurer le suivi des non conformités
- Gestion des approvisionnements : passer les commandes fournisseurs, surveiller les délais de livraison, relancer les fournisseurs
- Gestion de la base de données : création et mise à jour des articles, gestion du cycle de vie de la base article, création des AMC+AMO
- Accompagner et former le service client aux process ou outils : Formation des nouveaux entrants GC, accompagnement quotidien du SC

**Profil**:
**Maîtrise de la relation clients**

Connaît les interlocuteurs principaux pour son domaine d’activité

Maîtrise les conditions d’achat et les spécificités de ses clients (livraison, facturation, règlement, marché en cours, incoterm )

Maîtrise la relation téléphonique avec les clients (écoute, découverte des besoins du client, reformulation, apport de solution, prise de congé)

Optimise les relations avec ses clients et créé une relation de confiance

Oriente le client dans sa commande dans une recherche de rentabilité pour l’entreprise (conditionnement secondaire, franco...)

**Reporting et performance**

Connaît les tableaux de bord et outils de suivi de la performance pour son activité

Fournit des données de reporting et de pilotage de son activité en alimentant les tableaux de bord et les outils de suivi dans le respect des consignes données (respect des délais, respect de la formalisation)

Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement des outils ou de l’incohérence des données

Alerte sa hiérarchie en cas d’écart de performance entre le prévu et le réalisé et propose des plans d’action

**Coordination**

Réalise et exploite les analyses de gestion des stocks et approvisionnement

Réalise de tableaux de bord de gestion des stocks et approvisionnement, les analyse et propose des actions correctives

Traite et optimise les données d’entrées