Responsable Suivi Client

il y a 5 jours

Le Mans, France Fraikin Temps plein

**FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste
Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence.

**Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre
**FRAIKIN France **recherche, pour accompagner son développement, un:
**RESPONSABLE SUIVI CLIENTS (H/F)**

Le/La Responsable Suivi Clients est en charge de suivre les clients de l’agence avec comme objectif d’optimiser le service réalisé par rapport au service vendu (Location de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Véhicules Industriels (VI) sur de la courte, moyenne et longue durée + services associés), et d’améliorer le service perçu pour développer et fidéliser nos clients (le renouvellement des contrats).

**Missions principales**:
**Assurer le support après-vente et développer les comptes clients.**
- Apporter des réponses pertinentes, fiables et ciblées lors de la sollicitation / lors du suivi clients ;
- Assurer le développement clients via un plan d’actions commerciales ;
- Etre force de proposition en ce qui concerne les évolutions contractuelles afin de répondre précisément aux besoins de nos clients ;
- Etre une force de proposition pour l’amélioration de la satisfaction des clients dans le cadre du contrat signé ;
- Elaborer les argumentaires nécessaires en cas de résiliation pour éviter une restitution.

Analyser les dysfonctionnements liés à l’exécution des contrats et proposer les actions correctives au Responsable d’Agence.
- Analyser et étudier les dysfonctionnements dans l’exécution des contrats clients ;
- Proposer des mesures correctives ;
- Analyser les causes de résiliations/restitutions/réclamations, le contenu des bilans de prestations, et proposer les actions correctives visant à fidéliser les clients et renouveler les contrats ;
- Etre une force de proposition pour les évolutions contractuelles des clients du secteur ;
- Réaliser les études ou actions demandées par le Responsable d’Agence.

**Assurer la transmission de l’information (montante et descendante).**
- Assurer l’information montante (réactions, questions, propositions...) auprès du Responsable d’Agence et des autres acteurs, notamment sur l'exécution des contrats ;
- S'assurer de la bonne compréhension de nos clients en ce qui concerne les clauses contractuelles ;
- Maintenir à jour les informations recueillies auprès des acteurs du secteur.

**Secteur : Maine-et-Loire et la Sarthe.**

**Profil recherché**:
**De formation type Bac + 2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience dans la prise en charge et le suivi des dossiers clients.**

Rigoureusement organisé, vous réalisez vos missions efficacement en respectant les procédures et les échéances.

En lien quotidien avec les clients, vous avez le sens de l'écoute et du service.

Déplacements sur les départements Maine-et-Loire et Sarthe à prévoir.

Rémunération : fixe + variable + voiture de fonction + participation / intéressement

  • Responsable Suivi Client

    il y a 6 heures

    Le Pontet, France Groupe Pomona Temps plein

    **RESPONSABLE SUIVI CLIENT - H/F** Le PONTET Vaucluse (84) EpiSaveurs (1500 personnes, CA 500 M€), notre réseau d'experts en épicerie, boissons et hygiène recrute pour l'une de ses 8 directions régionales. EpiSaveurs (1400 personnes, CA 580 M€), notre réseau d'experts en épicerie, boissons et hygiène recrute pour sa région Sud-Est (Le Pontet,...

  • Responsable Service Clients et Pilotage Technique

    il y a 3 jours

    Le Mans, France TK Elevator Temps plein

    Une entreprise de technologie d'ascenseur recherche un Responsable d'Exploitation pour piloter son activité service, garantir la qualité du service client, et manager une équipe de Techniciens. Le candidat idéal possède une expérience technique, des compétences en management, et maîtrise les outils informatiques. Un package de rémunération...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Tk Elevator Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • Responsable Exploitation Service aux Clients F/H

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : LE MANS PPDC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Catherine CHAPRONDirectrice de l'établissement de LE MANS PPDC Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable Exploitation Service aux Clients F/H Nombre de postes à...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 6 jours

    Le Mans, France TK Elevator France Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • ASSISTANTE DU SERVICE SUIVI CLIENT H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France FED Supply Temps plein

    ASSISTANTE DU SERVICE SUIVI CLIENT H/F Introduction Fed supply recrute un assistant du service suivi client H/F en CDI. Notre client accompagne les sociétés dans leur bien être et leur développement en louant et entretenant toute une gamme de linge professionnel nécessaire au bon déroulement de leur activité. Nous concernant, Fed Supply est un cabinet...

  • Assistant(E)de Suivi Clients

    il y a 5 jours

    Le Luc, France DAUPHIBLANC PROVENCE Temps plein

    Rattaché(e) au directeur d'exploitation, vous êtes en charge du traitement des demandes de nos clients afin d'assurer leur satisfaction et la pérennité de nos contrats. Vous assurerez le suivi clientèle selon un portefeuille défini de professionnels hôteliers - restaurateurs présents dans la région PACA. **_ Vos missions seront les suivantes...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 3 jours

    Le Mans, France TK Elevator Temps plein

    1 day ago Be among the first 25 applicants Nos attentes Sous la supervision du Responsable d’Exploitation d’Agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. Responsabilités Préparer et organiser l’activité du Service Après-Vente en...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Le Mans, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable Service Client**F/H pour notre agence du **Mans (72).** Poste à pourvoir en CDI. **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Responsable Secteur Santé — Développement

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France Linde Homecare France Temps plein

    Une entreprise de soins à domicile située à Le Mans recherche un Responsable de Secteur pour développer et fidéliser un portefeuille clients tout en conseillant sur les offres et services. Avec une exigence de formation Bac +2 / Bac +5, le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans des équipes commerciales, et une maîtrise de l'anglais est un...