Service Manager
il y a 2 semaines
**Transdev recrute un Services manager **(H/F)**
**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
**Votre feuille de route**
**Périmètre Support**
Il rend efficient le support informatique (infogéré) aux utilisateurs de Transdev en France, gère l’activité courante dans le cadre du support sur le périmètre proximité dans un objectif : innovation, performance (coût, valeur)
Il co-gère les situations de crise dans le cadre du support, communique avec l’infogérant, les utilisateurs, les VIP et tous les acteurs du pilotage de l’activité de support
Il pilote une équipe pour le support VIP et la mise en œuvre de projets et gère les situations de crise dans le cadre du support
Il contribue à l’amélioration continue des processus, dans un objectif : innovation, performance (coût, valeur) sécurité et contribue à la satisfaction de nos collaborateurs
**Service Management**:
Vérifier l’alignement des SLAs sur les attentes clients et contribue, propose et contrôle la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l’IT
Contribuer par ses propositions à l’amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l’infogérant
Piloter les prestations de l’infogérant, notamment le traitement des incidents et demandes, l’élaboration de la documentation d’exploitation
Piloter les risques / Lever les alarmes nécessaires
**Management et pilotage**:
Piloter l’équipe en charge du support VIP et des projets permanents d’amélioration continue au Siège de Transdev et garantit le bon fonctionnement bureautique
Recenser et analyser les besoins digitaux des différentes directions
Assister les directions Siège/Transamo dans la construction et le suivi des budgets digitaux (suivi trimestriel, annuel, prévision à 3 ans)
Superviser l’inventaire, faire documenter les différents systèmes déployés sur l’ensemble du Siège et leurs interfaces
Gérer les capacités techniques et RH de son périmètre
**Votre parcours**
BAC+2/5 avec un minimum de 5 ans d'expérience sur cette fonction notamment concernant la gestion des VIP
***Vos atouts**
Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d’exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne connaissance de l’organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l’IT Unit
Gestion budgétaire, gestion de projets et de prestataires
**Compétences comportementales**
Orientation vers la performance
Pilotage de contrat
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Hauteur de vue
Orientation service client
Capacité d’analyse
**A savoir**
Poste en **:_CDI_**
Basé à:
**_75 RUE DE LA VILLETTE_**
**_Lyon, 69211_**
**_France_
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Atos Temps pleinBienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...
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Manager Service Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France Relyens Temps pleinRelyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...
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service delivery manager
il y a 2 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NowBrains Temps pleindu posteLeService Delivery Managerest responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse des contrats et une optimisation constante des processus...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps pleinExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...
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Manager Service Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...
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Service Commercial Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Sungrow EMEA Temps pleinYour mission We are looking for new Service Sales Manager - France Hey there, so these are some of the tasks, that would fall under your responsibility: - Lead preparation of tenders, bids and proposals for Sungrow customers in France - Support relationship management with customers, integrating needs and demands for long-term service offering - Lead...
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Manager Libre-service
il y a 3 jours
Lyon, France REACTI'S EMPLOI Temps pleinREACTI’S Emploi spécialiste en recrutement Intérim, CDD, CDI, recrute pour l’un de ses clients (grande distribution) situé sur le bassin Chamberien, **UN MANAGER LIBRE-SERVICE (H/F).** - Manager au quotidien son équipe : il contribue au positionnement stratégique du commerce de son point de vente en réalisant des diagnostics externes et internes et...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Lùkla Temps pleinDescriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants : Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant...
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Regional Service Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Sungrow EMEA Temps pleinYour mission Hey there and welcome to your new Opportunity with Sungrow. Being a Regional Service Manager for the "Grand Nation" of Liberté, égalité, fraternité is an exciting task, since you are the superhero our clients need. You know what setup of our solutions will satisfy their needs, therefore, these here are your most important task: - You will be...
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Manager IT Pôle Service Et Applicatifs
il y a 2 semaines
Lyon, France SOLVE RECRUTEMENT Temps pleinSolve est un cabinet de recrutement et de chasse, spécialisé par secteurs d'activité et par métiers, depuis plus de 10 ans. Nos consultantes consultants en recrutement sont chacun dédié à un domaine d'activité et ses métiers, nous permettant de répondre avec précision et rigueur aux besoins de nos clients. Avec un champ d'action touchant à 10...