Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Lyon, France Lùkla Temps plein

Descriptif des prestations attendues

Pilotage de l'activité des infogerants : Connaissance technique permettant de s'appuyer

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

Assurer le reporting client

Suivre le budget du contrat de services

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Les missions permanentes sont:

- Accompagner les Centres de Solutions Applicatifs dans le cadrage des besoins, la traduction en solution techniques et dans le RUN applicatif infogéré
- Élaborer des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l?entreprise et en assurer la garantie de service (disponibilité, intégrité, continuité et preuve) selon les SLAs définis avec l?infogérant
- Etre le point d?escalade des Centres de Solutions Applicatifs dans le traitement des demandes auprès de l?infogérant
- Coordonner les différents interlocuteurs (Centre de Solutions Applicatifs, Infogérant) dans la gestion des incidents critiques (incluant la gestion de crise) et animer la gestion des problèmes concernant un périmètre applicatif donné
- Participer à la gestion des changements (CAB) et recueillir les retours des Responsables Applicatifs
- Assister les Responsables Informatiques Site dans la gestion des incidents critiques avec les infogérants
- Poste soumis à enquête administrative

Le profil:

- Il devra s?appuyer sur une forte expérience terrain d?exploitation
- Il est orienté service et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des interlocuteurs SI de son périmètre.
- Il peut porter certaines actions typées « projet » et coordonner différents interlocuteurs.
- Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, techniciens infogérant, ?)
- Il doit posséder de bonnes qualités d?expressions écrites et orales
- Un bon niveau d?anglais est indispensable, les documentations doivent pouvoir être rédigées également en langue anglaise
- Il est en relation avec le Responsable Opérations du Domaine et lui fournit tous les éléments de reporting attendus.
- Architectures IT en milieu hétérogène (Bureautique/Industriel, Innovation/Legacy)
- Architecture IT : On Premise, Cloud (Azure), Virtualisation
- Forte sensibilité aux enjeux sécurité
- Le champ des compétences techniques doit être assez large, pas expert mais suffisamment généraliste pour être « pertinent » sur tout:

- Environnements serveurs : Windows Server, Linux, ESX/AHV, ?
- Environnements réseaux : LAN, Firewall, load-balancer,?
- Segmentation de réseaux et échanges entre environnements cloisonnés, enjeux sécurité, ?
- Connaissance des outils de Supervision, Ordonnanceur, Sauvegarde

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 11 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • service delivery manager

    Il y a 36 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NowBrains Temps plein

    du posteLeService Delivery Managerest responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse des contrats et une optimisation constante des processus...

  • Itsm Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France COFABRIK RH Temps plein

    _Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ?_ Notre client est une **TPE innovante, située sur le plateau de la Croix-rousse, spécialisée dans les solutions de protection et de cyber-résilience via le Cloud.** Cette jeune structure prometteuse se différencie par ses produits, sa réactivité et par **sa relation de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche pour son client un Service Delivery Manager H/F Missions confiées: Techniques: - S’assurer que l’équipe produit utilise les services transverses du Programme (méthodologies Design, CI/CD, InnerSourcing compatible Cyber, etc.). - Appuyer le Lead Dev sur les aspects Craft, pyramide de tests, et bonnes pratiques. - Garantir...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Venez rejoindre un éditeur de logiciel, leader sur le marché français de l’immobilier, regroupant plus de 700 collaborateurs œuvrant au développement des logiciels, à leurs intégrations et à l'hébergement du SI. L'équipe services managés est composée de 80 personnes réparties sur Lyon, Nantes et Paris où se trouve le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11780- Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI recherche dans le cadre d’un remplacement un(e): **Service Delivery Manager (H/F)** - Poste basé à Lyon (69)_ Vous aurez pour principales...