Manager de Proximité Relation Abonnés

il y a 6 jours

MontignyenOstrevent, France SIDEN-SIAN NOREADE EAU Temps plein

Contribuez à la qualité de la relation avec les 420 000 abonnés de notre service public de l'assainissement et de l’eau de notre territoire dans plus de 750 communes adhérentes (présence principalement dans le Nord, mais aussi dans le Pas de Calais et dans l’Aisne) en intégrant le Service Relation Abonnés exclusivement dédié au « circuit de vie » de la relation clientèle : des déménagements à la facturation et à l’encaissement, en passant par les délais de paiement éventuels.

Votre mission principale consistera en **l’animation** et **l’appui technique** d’une équipe d’une quinzaine de personnes.

Cette création de poste intervient au sein d’une équipe de 2 managers de proximité déjà en poste et sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Relation Abonnés et de son adjointe. Vous aurez pour mission de:

- Organiser l’activité de l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés ;
- Animer, motiver votre équipe et participer au maintien de la dynamique d’équipe ;
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs par l’animation de formation ;
- Effectuer le reporting de l’activité de l’équipe et du périmètre dédié ;
- Participer, en tant que personne-ressource, à des projets d’optimisation de l’organisation des activités (process, outils, systèmes d’information ) ou à des missions transverses ;
- Etablir et/ou mettre à jour des modes opératoires et des indicateurs ;
- Effectuer une veille sur son domaine d’activité ;
- Assurer la fluidité du traitement des appels entrants ;
- Coopérer avec le réseau de partenaires internes (Agence comptable interne, DSI, RH,) et externes (prestataire ODIGO) ;
- Entretenir un dialogue constant avec les 8 centres d’exploitation sur les sujets de facturation, des demandes urgentes et spécifiques ; ainsi qu’avec les services supports du siège.

**PROFIL RECHERCHE**

**Vous êtes... ?**
- Idéalement expérimenté(e) en centres d’appels ;
- Disponible pour votre équipe, vous apportez un appui technique et organisationnel ;
- Force de proposition d’outils organisationnels et de suivi d’activité ;
- Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle (en équipe et auprès des interlocuteurs internes et externes).

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Poste à pourvoir dès que possible au sein de notre centre à Montigny-en-Ostrevent, où des facilités de stationnement sont proposées.

**Ce que nous proposons**:

- Un temps de travail de 37 heures 30 hebdomadaires ; 11 jours de RTT ;
- Un contrat à durée interminée de droit privé ;
- Des titres restaurants d’une valeur de 9,50€ (financés à 60% par le SIDEN-SIAN et ses régies) ainsi que des frais de déplacement ;
- Une mutuelle d’entreprise de base ou familiale.

**Statut**: TSM

**Index égalité femmes/hommes (2023)**: 83%
- **Notre activité au sein du service Relation Abonnés en quelques chiffres (2024)**:_
- 420 000 abonnés ;
- Calcul et émission de plus de 630 000 factures ;
- Traitement de 160 000 appels téléphoniques, 50 000 correspondances écrites et 70 000 mails.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 675,56€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Manager de Proximité Service Relation Abonnés

    il y a 9 heures

    Montigny-en-Ostrevent, France NOREADE Temps plein

    **Description du poste** Contribuez à la qualité de la relation avec les 420 000 abonnés de notre service public de l'assainissement et de l’eau de notre territoire dans plus de 750 communes adhérentes (présence principalement dans le Nord, mais aussi dans le Pas de Calais et dans l’Aisne) en intégrant le Service Relation Abonnés exclusivement...

  • Chargé de Relation Abonnés

    il y a 6 jours

    Montigny-en-Ostrevent, France SIDEN-SIAN NOREADE EAU Temps plein

    Contribuez à la qualité de la relation avec les 420 000 abonnés de notre service public de l'assainissement et de l’eau de notre territoire dans plus de 750 communes adhérentes (présence principalement dans le Nord, mais aussi dans le Pas de Calais et dans l’Aisne) en intégrant le Service Relation Abonnés exclusivement dédié au « circuit de vie...

  • Assistant(E) de Relation Aux Abonnés

    il y a 8 heures

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    L’assistant(e) de relation aux abonnés a pour mission principale de gérer la relation entre les clients du SIEA (FAI, abonnés fibres), les équipes du service exploitation/maintenance de la Régie et des entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV. **L’assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les missions...

  • Manager de Proximité

    il y a 4 jours

    Bourg-en-Bresse, France CAF DE L'AIN Temps plein

    **Manager de proximité (H/F) - cdi**: - CDI - BOURG-En-BRESSE - de 2 204 € à 2 430 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD103287 **CAF DE L'AIN**: Vous souhaitez exercer un métier d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? Rejoignez nous en qualité de...

  • Manager de proximité

    il y a 6 jours

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sécurité sociale Temps plein

    Manager de proximité - Secteur Gestion du dossier client assuréPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 26/01/2026CDIBOURG-EN-BRESSE2 435 € par moisNIVEAU 5CTélétravail possibleNVHADD118904CPAM DE L'AINVous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos...

  • Conseiller Relation Client – Expert Service Abonnés Eau

    il y a 1 semaine

    Chemillé-en-Anjou, France SAUR Temps plein

    Une entreprise de services liés à l'eau recherche un candidat pour assurer l'accueil des abonnés et gérer leurs demandes, tant téléphoniques que par écrit. Le candidat doit avoir une expérience équivalente à un BAC+2/3 dans le service client, être rigoureux, organisé et motivé par l'atteinte des objectifs. Le poste offre une rémunération fixe...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France CPAM DU RHONE Temps plein

    **Manager de proximité**: - CDI - Vaulx-en-velin - 34 090 € par an - NIVEAU 5C - Télétravail possible - NVHADD114940 **CPAM DU RHONE**: **Acteur majeur de la santé, la CPAM du Rhône a une mission essentielle : permettre l'accès aux soins de tous !** La CPAM travaille avec 1 700 collaborateurs dans le Rhône. Nos valeurs : solidarité,...

  • Aide Soignant/ Agent de Soins,

    il y a 7 jours

    Montigny-en-Ostrevent, France FONDATION PARTAGE ET VIE Temps plein

    **Partage et Vie recherche un Aide-soignant/Agent de soins, h/f** **Localisation**: Montigny-en-Ostrevent (59) **Etablissement**: Résidence L’Ostrevent **Contrat**: CDD, temps plein **Date de prise de poste souhaitée**: dès que possible **Si vous vous reconnaissez dans les valeurs non lucratives et d’utilité publique qui nous anime, rejoignez...

  • Manager de proximité

    il y a 7 jours

    Bourg-en-Bresse, France CPAM DE L'AIN Temps plein

    CPAM DE L'AIN Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ? Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Manager de proximité dans le secteur «Gestion du dossier client assuré» Universalité, Solidarité, Responsabilité et...

  • Agent de Soins,

    il y a 2 semaines

    Montigny-en-Ostrevent, France Fondation Partage et Vie Temps plein

    **Date d'embauche: 07/07/2025** **Etre Agent de soins à Partage et Vie, c’est**: - Aider la personne dans la réalisation de toilettes simples ; - Travailler en binôme avec l’aide-soignant(e) lors des toilettes complexes ; - Aider la personne accueillie dans les gestes de la vie quotidienne ; - Assurer l’hygiène quotidienne de l’environnement...