Service Delivery Manager Confirmé en Ara

**Service Delivery Manager confirmé en ARA (H/F)**:
Pour travailler chez nos **clients**, nous recrutons en **CDI **une personne **SYSTEM DELIVERY MANAGER confirmée **(H/F - ouvert aux personnes RQTH) à **Lyon.**

Au cœur de votre poste, toutes vos compétences acquises pendant vos** 5** dernières années d’expérience dans un poste similaire seront requises.

Missions principales:

- **Suivi de la qualité** de service et **analyse des écarts** par rapport aux engagements de services,
- **Communication** auprès des Clients,
- Animation de la **relation contractuelle** (comités de pilotage),
- **Bilans** et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients,
- **Gestion du reporting** Client,
- **Suivi financier**,
- **Gestion des pénalités** le cas échéant,
- Identification des axes d'**amélioration** et force de proposition pour **améliorer la satisfaction** des Clients,
- **Suggestion d'évolutions** pour favoriser des gains en qualité de service et en performance,
- **Conseil **sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles,
- Elaboration de **propositions de services** et des **devis** associés,
- **Support **auprès des Clients : Prise en charge des **réclamations** Clients jusqu’à leur **résolution**

Soucieux de l’**épanouissement** de nos collaborateurs, nous vous confions des responsabilités **en accord** avec vos compétences et vos aspirations professionnelles

**PROFIL**

**Ingénieur(e) grandes écoles **ou **diplômé(e) d'une formation de niveau BAC+5,** vous justifiez de minimum **5 années d'expérience **sur un poste similaire.

Compétences recherchées:

- Une expérience dans la **gestion de projet IT**:

- Une maîtrise des **processus du référentiel ITIL**:

- Une maitrise de la **gestion de la relation client**:

- Des **connaissances** des architectures Systèmes / Réseaux / Sécurité
- Un **leadership** dans l’**animation** et la **coordination** d’équipe transverse

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur** et **méthodologie**.

Vous êtes **audacieux**(se), **ambitieux**(se) et **persévérant**(e) ? Chez **ACTIVUS Group**, nous saurons vous guider dans votre **progression**. Nos valeurs **Ecoute, proximité, réactivité et efficacité** se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**ACTIVUS Group**

**ACTIVUS Group, **c’est un** projet humain **de plus de 100 personnes, qui allie **formation, conseil **et** R&D **pour proposer à ses clients les** meilleures technologies **grâce à l’**expertise **des consultants qui le rejoignent**.**

Nos domaines d’expertise:

- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cybersécurité/Cyberdéfense
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée d’hommes et de femmes **passionnés et ambitieux**, toujours prêts à relever de nouveaux **défis**.

Cet état d’esprit nous permet d’entretenir avec nos clients une **relation durable** basée sur **l’échange**, la **confiance** et la **réactivité**.

Notre groupe continue de recruter chaque année **100 nouveaux consultants** sur **tous types de métiers** dans nos agences de **Paris**, **Lyon**, et **Toulouse**.

**Alors, ferez-vous partie de l’aventure ACTIVUS Group ? Nous n’attendons plus que vous **

+ : Vous n’êtes pas de la région ? Un accompagnement au re-logement en cas de déménagement vous est proposé par notre partenaire, le Groupe Mobility.