Responsable Helpdesk

il y a 4 jours

LevalloisPerret, France Armand Thiery Temps plein

Armand Thiery est un acteur historique de la mode masculine. Fondée en 1841, la marque a depuis développé son expertise dans le prêt-à-porter féminin.
Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.

Au sein de notre département informatique, dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un/e Responsable Helpdesk expérimenté/e pour **structurer et piloter le support utilisateurs**.
- _Rattaché/e à la Direction IT Magasins et en collaboration avec les autres membres de la DOSI, vous aurez pour missions principales:

- **Garantir** **le support applicatif et technique** de nos **700 magasins** et des **utilisateurs du Siège**en traitant l’ensemble des incidents et demandes,
- Superviser et **coordonner l'équipe Help Desk** (6 personnes) pour assurer une assistance technique efficace,
- **Former et accompagner** les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles,
- **Analyser les performances** du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus,
- Établir des reportings réguliers et piloter la performance,
- Veiller au** respect des process** et procédures métiers.
- **Auditer** le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d’une nouvelle organisation,
- Préparer les matériels pour les **ouvertures des nouveaux magasins** et s’assurer que tout soit opérationnel pour ces ouvertures,
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.

Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c’est:

- Un package attractif : avec un variable lié à votre activité, de la participation aux bénéfices de l'entreprise,
- Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel...

Vous avez une** formation en informatique** et vous possédez une **expérience confirmée, d’au moins 3 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT**.
Vous avez une forte appétence pour le **service rendu aux utilisateurs**, la **communication** et le pilotage d’activités opérationnelles ainsi que pour le **management**d’équipe.
Doté/e d’un excellent relationnel, associé à une réelle capacité d’adaptation, vous rejoindrez une équipe qui vous permettra de développer vos compétences et connaissances, tant fonctionnelles que techniques, dans un environnement convivial.
Une connaissance de l’outil GLPI serait un plus.

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au cœur de ses métiers.
N'hésitez plus, postulez

Poste basé à Levallois Perret (Métro 3, arrêt Louise Michel)

La suite, le process de recrutement:
L’équipe recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique, qui pourra être suivi d’un entretien.
A validation, vous rencontrerez la Directrice de Projets IT Magasin et le Directeur des Système d’Information.

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Duty Free Global Temps plein

    Si vous êtes prêt à explorer "A World Connected", rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F ! Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons deux Techniciens Support Helpdesk. Intégré.e à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous serez rattaché.e au Responsable Helpdesk et ferez partie d'une équipe...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Métier IT / Systèmes d'information / Digital Type de contrat CDI Localisation Levallois-Perret, Île-de-France, France Publiée le 10 décembre 2025 Début du contrat Dès que possible Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...

  • Responsable de Projets IT Bilingue

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. - Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service premium et sur mesure à ses clients. - Aujourd’hui nous comptons 48 collaborateurs qui interviennent...

  • Technicien IT Support

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France OTO Technology IT Temps plein

    Une entreprise technologique en expansion à Levallois-Perret recherche un(e) technicien(ne) informatique. Vous serez rattaché(e) au Responsable Helpdesk, apportant une assistance technique variée tout en gérant les incidents et déploiements. Les candidats idéaux possèdent un diplôme en informatique ou une expérience pertinente, ainsi qu'une...

  • Technicien (ne) Support IT

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. Depuis 2011, nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l’international. (France, US, Japon). Aujourd’hui...

  • Technicien (ne) Support IT

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France OTO Technology IT Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. Depuis 2011, nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l’international. (France, US, Japon). Aujourd’hui...