Responsable Helpdesk

il y a 23 heures

LevalloisPerret, France Armand Thiery Temps plein

Armand Thiery est un acteur historique de la mode masculine. Fondée en 1841, la marque a depuis développé son expertise dans le prêt-à-porter féminin.
Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.

Au sein de notre département informatique, dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un/e Responsable Helpdesk expérimenté/e pour **structurer et piloter le support utilisateurs**.
- _Rattaché/e à la Direction IT Magasins et en collaboration avec les autres membres de la DOSI, vous aurez pour missions principales:

- **Garantir** **le support applicatif et technique** de nos **700 magasins** et des **utilisateurs du Siège**en traitant l’ensemble des incidents et demandes,
- Superviser et **coordonner l'équipe Help Desk** (6 personnes) pour assurer une assistance technique efficace,
- **Former et accompagner** les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles,
- **Analyser les performances** du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus,
- Établir des reportings réguliers et piloter la performance,
- Veiller au** respect des process** et procédures métiers.
- **Auditer** le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d’une nouvelle organisation,
- Préparer les matériels pour les **ouvertures des nouveaux magasins** et s’assurer que tout soit opérationnel pour ces ouvertures,
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.

Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c’est:

- Un package attractif : avec un variable lié à votre activité, de la participation aux bénéfices de l'entreprise,
- Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel...

Vous avez une** formation en informatique** et vous possédez une **expérience confirmée, d’au moins 3 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT**.
Vous avez une forte appétence pour le **service rendu aux utilisateurs**, la **communication** et le pilotage d’activités opérationnelles ainsi que pour le **management**d’équipe.
Doté/e d’un excellent relationnel, associé à une réelle capacité d’adaptation, vous rejoindrez une équipe qui vous permettra de développer vos compétences et connaissances, tant fonctionnelles que techniques, dans un environnement convivial.
Une connaissance de l’outil GLPI serait un plus.

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au cœur de ses métiers.
N'hésitez plus, postulez

Poste basé à Levallois Perret (Métro 3, arrêt Louise Michel)

La suite, le process de recrutement:
L’équipe recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique, qui pourra être suivi d’un entretien.
A validation, vous rencontrerez la Directrice de Projets IT Magasin et le Directeur des Système d’Information.

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France MLR Partner Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le cadre du retail et dans le cadre d'une création de poste, un **Responsable Helpdesk** en CDI situé dans le 92. Au sein du département informatique, nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour **structurer et piloter le support utilisateurs**. Rattaché à la Direction IT Magasins vous...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Métier IT / Systèmes d'information / Digital Type de contrat CDI Localisation Levallois-Perret, Île-de-France, France Publiée le 10 janvier 2026 Début du contrat Dès que possible Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des...

  • Heldesk (H/F)

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Ermewa Group Temps plein

    Le « Helpdesk » a pour objectif de faire l’interface entre le monde opérationnel utilisateur du SI et l’équipe IT le gérant et le faisant évoluer, les principaux domaines de la mission étant les points suivants: - Analyse de la demande arrivant sur la boite helpdesk pour déterminer le type de prise en charge adapté : assistance utilisateur,...

  • Responsable de Projets IT Bilingue

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. - Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service premium et sur mesure à ses clients. - Aujourd’hui nous comptons 48 collaborateurs qui interviennent...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France LEARN2FLY RH Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale. Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l Europe. Vos missions: Traiter les demandes entrantes (Niveau 1) pour déterminer la prise en charge adaptée : assistance...

  • Gestionnaire de Parc et Achats – Levallois Perret 92

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France Informatis-TS Temps plein

    Offre n° : 2793Publié le : 06/10/2023Fonction : TECHNICIENContrat : CDILieu de mission : LEVALLOIS PERRETDépartement : 92Salaire : Suivant profilGestionnaire de Parc et Achats – Levallois Perret 92Description du poste :Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT et Achats.Rattaché au...

  • Administrateur -trice Système Réseau

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    **OTO Technology** accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation. Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l’international. (France, US,...

  • Administrateur Infrastructure Réseau et Cloud H/F

    il y a 15 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France OTO TECHNOLOGY Temps plein 45 000 € - 55 000 €

    OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d'innovation.Depuis 2011, nos équipes misent sur l'intelligence collective et l'engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l'international. (France, US, Japon). Aujourd'hui nous...