Chargé.e de Relation Client

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**Notre mission ?**:
Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.

**La clé de notre succès ?**:
Notre plateforme monétique sur-mesure robuste

Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien

Une tarification transparente et dégressive à l’usage

Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel

**Le poste de Chargé.e de relation client**:
Votre mission principale sera de répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs afin de leur apporter des solutions efficaces et rapides dans la bonne humeur. Par ailleurs, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration de notre service en identifiant et faisant remonter les besoins de nos clients mais aussi d’éventuels bugs.

Plus en détail, vous aurez quotidiennement à:
A choisir en fonction des besoins
- Répondre aux demandes entrantes, principalement via le canal téléphonique.

—
- Travailler en équipe afin d’apporter des réponses précises en gardant la notion de priorité par rapport à la typologie des demandes.
- Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services et de nouvelles fonctionnalités.
- Signaler d’éventuels bugs/incidents pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
- Répertorier les améliorations potentielles au niveau des process et de notre plateforme de gestion (back-office).
- Identifier les besoins de nos clients afin d’améliorer notre service en collaboration avec les équipes produit et marketing.

**Le profil que nous recherchons**:
Vous avez de préférence déjà une première expérience en relation client, quel que soit le secteur, ou vous avez une curiosité et une fibre relationnelle adaptée à ce type de poste. Vous savez comment les banques traitent parfois leurs clients et pensez pouvoir faire mieux
- Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel.
- Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous intégrer à une équipe soudée.
- Vous aimez gérer des sujets complexes, les expliquer de manière simple, et proposer des solutions.
- Votre expression orale et écrite est parfaite.
- Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition.
- Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique en constante évolution.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques avec un gros plus si vous avez déjà utilisé Zendesk.
- La maîtrise de l’anglais et/ou allemand est un plus.

**Le process de recrutement**:

- Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en visio.
- Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe.
- Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.
- Prise de référence avant de recevoir une offre.

**Informations pratiques**:

- Poste en présentiel à Villeurbanne
- Un package compétitif.
- Un environnement de travail dynamique, bienveillant et responsabilisant hors des clichés de la “startup nation”, dans une entreprise rentable et solide financièrement.
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant

  • Chargé.e de Relation Client en Front Office

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **Notre mission ?**: Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur. **La clé de notre succès ?**: Notre plateforme...

  • Chargé.e de Relations Clients

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des...

  • Chargé.e de Relations Clients

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Villeurbanne, France Job Concept Industrie Temps plein

    **Vous accordez de plus en plus votre confiance dans le local ? Nous aussi !** **JOB CONCEPT est une agence locale** de recrutement et de travail temporaire, présente depuis 12ans sur les 2 Savoie. **JOB CONCEPT** continue son développement et, pour remplacer un collaborateur partant vers de nouveaux horizons, **recherche la personne motivée de...

  • Chargé.e Clients Facturation/recouvrement

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des...

  • Chargé.e de Services Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Fresenius Kabi Temps plein

    Nous prenons soin de la vie (_Caring for Life)_ et nous sommes engagés à améliorer la qualité et l'efficacité des soins de santé pour un nombre croissant de personnes. Nous y parvenons en fournissant de manière fiable des produits et services abordables, de haute qualité, sûrs et efficaces aux professionnels de la santé et aux patients **Chargé.e...

  • Chargé.e Des Admissions

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Rocket School Temps plein

    **En bref : Chargé.e des Admissions - CDI - Lyon - Education - Inscriptions - Challenge** **L’école**: Rocket School est une école de vente de marketing nouvelle génération. L’école est gratuite, **recrute sur la personnalité**(pas sur les diplômes), forme de façon ultra-opérationnelle et place ses étudiants dans les plus belles startups...

  • Chargé.e de Mission Emploi

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France FACE GRAND LYON Temps plein

    Pour répondre au développement de ses actions, FACE Grand Lyon recrute un ou une chargé.e de mission pour un CDD de 8 mois (possibilité de renouvellement). Le ou la chargé.e de mission aura pour mission d’accompagner le développement d’actions liées à l’emploi. Il ou elle aura également en charge la mobilisation des entreprises. De manière...

  • Charge.e Du Dialogue Social Et de La Communication

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Chambéry Temps plein

    Sous la responsabilité de la directrice des ressources humaines, le.la chargé.e du dialogue social et de la communication RH, est le.la référent.e du dialogue social pour la Ville et le CCAS. A ce titre, il.elle encourage la formation d’un consensus entre les différents acteurs, en permettant l’échange d’information, la concertation et la...

  • Chargé.e de Mission Eaux Pluviales

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France GRAIE Temps plein

    **Le Graie** Le Graie est une association scientifique et technique d’intérêt général créée il y a 39 ans. **Son objectif ?** Évoluer collectivement vers une gestion plus durable de l’eau, qui doit être au cœur de l’aménagement, pour des territoires plus résilients face aux enjeux climatiques et environnementaux. **Son rôle ?** - mettre...