Chargé Qualité Relation Client

il y a 3 jours

Suresnes, France Coyote System Temps plein

**ENTREPRISE**

Depuis 2005 Coyote trace sa route.

Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.

A cette solution s’ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).

Avec une Communauté de 5️⃣ millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est participer à une véritable dynamique d’entreprise et des projets d’envergure. Alors, si l’entraide, l’authenticité, l’expertise et l’agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n’hésitez pas à postuler

Avantages:

- Mutuelle
- 50% Transports
- RTT

Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Relation Client, le Chargé de Qualité Relation Client met en œuvre les plans d’actions destinés à améliorer la qualité de la relation client.

A ce titre, votre mission principale est de:
**Mesurer la qualité délivrée par le service client**
- Analyser les résultats, consolider le reporting, identifier les axes de progression et initier les plans d’action en cas d’objectif non atteint
- Contribuer à l’élaboration des parcours clients sur le périmètre défini
- Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne

**Mesurer la qualité perçue par les clients**
- Analyser les réponses clients
- Identifier les axes de progression et accompagner le service client dans les objectifs de satisfaction client
- S’assurer de la qualité des prestations rendues par les partenaires sur son périmètre (campagnes d’appel des répondants aux enquêtes de satisfaction)

**Formation des téléconseillers**
- Analyser l’impact des lancements de produits, offres & services, changements d’outils et process
- Construire des modules de formation
- Former les téléconseillers
- Vérifier le niveau d’appropriation des formations par les téléconseillers

Issu d’une formation de type Bac+3 orientée client, vous avez acquis une expérience réussie d’au minimum 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives.

Doté d’un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients. Vous êtes orienté solutions et amélioration continue.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD de 6 mois.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

4+ years

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 jours

    Suresnes, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes :Réception et traitement des demandes :Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Suresnes, France FAB Talents Temps plein

    Nous recherchons un chargé de clientèle relation client H/F: Vous êtes garant de l’image de l’entreprise, vous conseillez, développez et fidélisez le portefeuille client en leur proposant des solutions adaptées. Vos missions: - Conserver les relations partenariales avec les clients - Assurer la vente des produits de financement pour les...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé de Développement et Pilotage Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Suresnes, France Direct assurance Temps plein

    Rattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête de nouvelles parts de marché, notamment à travers les activités d'acquisition sortante, pour notre offre historiques (Auto/MRH) ainsi que pour nos nouvelles offres (Santé, etc.). Il s'agira de piloter...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France BLOOMAYS Temps plein

    Suresnes - Télétravail occasionnel - CDI - 50k - 60k EUR / an- ** Description de l'entreprise**: - L'entreprise en pleine croissance qui repense la formation et la certification. -- - Sa mission : rendre l’apprentissage accessible, concret et valorisant. -- - Basée à Suresnes, elle accompagne chaque année des milliers d’apprenants dans leurs...

  • Chargé de Relation Client B to B

    il y a 7 jours

    Suresnes, France Coyote System Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité de la Responsable Relation Client B to B, vous êtes en charge de l’accompagnement et de l’aide aux clients professionnels et utilisateurs des solutions Coyote Business. Votre principale mission est de: - Assurer la relation avec les clients professionnels...

  • Chargé de Relation Client B to B

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France Coyote System Temps plein

    Fondée en 2005, Coyote est le leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes. Nous proposons des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, avec Coyote Fleet et Coyote Secure. Notre vision : croire au pouvoir de la solidarité de sa Communauté...

  • Chargé.e Relations Clients

    il y a 5 jours

    Suresnes, France ASSA ABLOY Temps plein

    **Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour.** ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions, le leader mondial des solutions d'accès, recherche Un.e Chargé.e de relation Clients. Vous êtes force de proposition pour répondre efficacement aux requêtes des clients. Rejoignez notre équipe à Suresnes, France, et profitez d'une culture qui vous permet de...