Responsable Service Desk N2

il y a 1 semaine

Puteaux, France Orpea Temps plein

**Famille professionnelle/ Métier**:
Fonctions Support (Siège) - Informatique

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Desk N2 H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du poste**:
Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2.

Le/la Responsable Service Desk N2 assure principalement les missions suivantes:

- Coordonne et anime les actions des techniciens du Support N2,
- Gère l’équipe en régie,
- Pilote les activités des différents fournisseurs et prestataires service desk, logistique et field,
- Participe aux négociations avec les fournisseurs en collaboration avec le service des achats,
- Met à jour du planning détaillé pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, mises à niveau et les déploiements de postes de travail,
- Gère le suivi et priorise le backlog niveau 2,
- Est le garant de la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation),
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..)
- Rédige et valide les nouvelles procédures,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Propose des pistes d’amélioration continue,
- Etabli, des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d’action le cas échéant,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,

**Profil**:

- Compétences en gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Capacité à prioriser et à affecter les tâches aux techniciens en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint

**Localisation du poste**:
**Ville**:
Puteaux

**Code postal**:
92813

**Département**:
Hauts-de-Seine (92)

**Région**:
Ile-de-France

  • Responsable Service Desk N2

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France EMEIS Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des...

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N1 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier...

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France VIV Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de l'un de nos clients basé à Puteaux un(e) Responsable Service Desk N1. **Descriptif**: Superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. **Missions principales**: - **Coordination d'équipe**: Diriger et animer les...

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Clinique Marie Savoie Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. Responsabilités: - Coordonne et anime les actions des techniciens du...

  • Global Tender Desk Exécutive

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Au sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk Global et au sein d'une équipe de 4...

  • Order Desk Operator

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Whirlpool Corporation Temps plein

    Requisition ID: 55945 Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) s'engage à être le leader mondial des appareils éléctroménagers, avec comme but principal d'améliorer la vie à la maison. Dans un monde de plus en plus connecté, l'entreprise est à la pointe de l'innovation pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs grâce à son portefeuille de...

  • Hospitality receptionniste Front Desk

    il y a 12 heures

    Puteaux, Île-de-France Chateauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement.Qui sommes-nous ?Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ansChâteauform' incarne une aventure humaine.Notre mission est d'insuffler de la...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction** **À propos de Nomad Digital** Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays -...

  • Hospitality receptionniste Front Desk

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Chateauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement. Qui sommes-nous ?Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans Châteauform' incarne une aventure humaine. Notre mission est d'insuffler de la...

  • Technicien Support de Proximité Vip N1

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Gitec Temps plein

    Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à...