Responsable Service Desk N1

il y a 1 semaine

Puteaux, France VIV Temps plein

Nous recherchons, pour le compte de l'un de nos clients basé à Puteaux un(e) Responsable Service Desk N1.

**Descriptif**:
Superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège.

**Missions principales**:

- **Coordination d'équipe**: Diriger et animer les techniciens du Service Desk N1 sur différents sites.
- **Gestion de service**: Manager le service desk + proximité du siège (niveau 1 externalisé et équipe présente au siège)
- **Suivi des incidents**: Assurer la résolution efficace des demandes et incidents.
- **Gestion du backlog**: Prioriser et suivre les tickets en attente.
- **Procédures**: Mettre en place et valider de nouvelles procédures.
- **Communication**: Informer la hiérarchie des problèmes rencontrés.
- **Indicateurs de performance**: Établir, analyser les KPI et initier des actions si nécessaire.
- **Formation**: Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
- **Reporting**: Fournir un rapport hebdomadaire à la direction.
- **Sensibilisation**: Promouvoir la sécurité informatique et les bonnes pratiques.
- **Veille technologique**: Anticiper les évolutions technologiques.
- **Gestion des priorités**: Allouer les tâches selon l'urgence et l'impact.
- **Processus ITIL**: Maîtriser la gestion des incidents et des demandes.
- **Outils**: Utiliser les outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
- **Compétences informatiques**: Maîtrise d'Excel et PowerPoint.

**Profil recherché**:

- Expérience confirmée en gestion de Service Desk ou support informatique.
- Compétences managériales pour encadrer une équipe technique.
- Excellentes capacités de communication et de leadership.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
- Connaissance approfondie des bonnes pratiques en sécurité informatique.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance
Statut : Cadre

Rémunération : 500,00€ à 650,00€ par jour

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N1 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier...

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Clinique Marie Savoie Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. Responsabilités: - Coordonne et anime les actions des techniciens du...

  • Responsable Service Desk N2

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N2 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2. Le/la...

  • Responsable Service Desk N2

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France EMEIS Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des...

  • Global Tender Desk Exécutive

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Au sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk Global et au sein d'une équipe de 4...

  • Order Desk Operator

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Whirlpool Corporation Temps plein

    Requisition ID: 55945 Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) s'engage à être le leader mondial des appareils éléctroménagers, avec comme but principal d'améliorer la vie à la maison. Dans un monde de plus en plus connecté, l'entreprise est à la pointe de l'innovation pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs grâce à son portefeuille de...

  • Technicien Support de Proximité Vip N1

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Gitec Temps plein

    Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à...

  • Hospitality receptionniste Front Desk

    il y a 18 heures

    Puteaux, Île-de-France Chateauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement.Qui sommes-nous ?Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ansChâteauform' incarne une aventure humaine.Notre mission est d'insuffler de la...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction** **À propos de Nomad Digital** Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays -...

  • Technicien Support de Proximité Vip N1

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Gitec Temps plein

    Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à...