Incident Manager

il y a 4 jours

Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**
- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement

v Missions : L’Incident Manager a pour mission:

- De résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client.

Role : Transversalité

Horaires : Possibilité de travail le week-end et les jours fériés

Mobilité : Possibilité de déplacements

v Activités / Tâches principales:

- Gestion des incidents

Ø Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement

Ø Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action

Ø Suivre et faire vivre ces plans d’action

Ø Permettre le rétablissement du service initial

Ø Appliquer le processus de gestion des « incidents »

Ø Assurer la communication liée à chacun des incidents

Ø Analyser les récurrences, dossiers sensibles.
- Communication et gestion administrative

Ø Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client

Ø Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations

Ø Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client

Ø Assurer le reporting CODEV

v Compétences techniques:
Ø Connaissance d_es systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)_

Ø _Connaissance des architectures réseaux numériques_

Ø _Connaissance des environnements matériels informatiques et _numériques en réseaux

Ø Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv )

Ø Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail

Ø Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu

Ø Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting

Ø Connaissances des pratiques ITIL

v Savoirs-être:
Ø Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.

Ø Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients

Ø Rigueur, méthode et sens de l’initiative

Ø Savoir être à l’écoute des besoins du client

Ø Avoir le sens de la communication orale et écrite

Ø Savoir faire preuve d’assertivité

v Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac +2, BTS ou DUT en informatique

v Accessible aussi avec plusieurs années d’expérience en tant que support informatique.

v Evolution professionnelle éventuelle:
1+ years

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Manager Im

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Manager Back Office H/F

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹 Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans...

  • Project Management Officer

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Distribution Services Industriels Temps plein

    Description du poste Activités Gestion des demandes administratives relatives au client (demandes de badges, accés, création de comptes, mail pour tout le bundle) Gestion et mise à jour du planning de l'activité (formations, congés, permanences) Gestion des demandes de mastérisation PC Préparation du Patch Management hebdomadaire (extraction des...

  • Helpdesk Confirmé

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • IT Project Manager

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Sii Temps plein

    **SII Aix Méditerranée, **partenaire majeur de grands comptes du secteur aéronautique, nous développons notre expertise autour des systèmes embarqués et systèmes complexes. A travers nos expertises, l'ingénierie système, l'architecture fonctionnelle et technique, le développement logiciel, les essais et moyens d'essais, nous intervenons...

  • Hydraulicien H/F

    il y a 12 heures

    Vitrolles, France Jubil Intérim Temps plein

    Arbitrer et analyser les anomalies de maintenance pour les sujets de sa spécialité Préparer les interventions pour lui-même et/ou l'exécutant en charge Réaliser les interventions ou superviser celles confiées à un exécutant interne ou externe Analyser les incidents et apporter son expertise technique Proposer les modifications et les actions de...

  • Responsable Technique D'agence

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France studec Temps plein

    Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recherchons un Responsable technique d'agence (F/H) pour rejoindre notre équipe. Missions: - Vous pouvez être amené à développer un portefeuille de client - Veiller à la production et la rentabilité des projets - Planifier et anticiper l'activité sur l'année - Assurer le reporting auprès du...

  • Support Desk N2 H/F

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    Le technicien support N2 a pour mission d'assurer le support aux départements DESK, INTERVENTION, PROJET et LOGISTIQUE sur les technologies : Le réseau : LAN, WAN, mobile, SDWAN Le système et le retail : AD, Exchange, WDS, SCCM, Proxy, TPV Windows La monétique : terminaux de paiement CB Ø Gestion des Sollicitations : · Traitement de sollicitations non...