Responsable Du Service Desk IT

il y a 1 semaine

Guyancourt, France Egis Temps plein

Vous aurez pour mission de développer et gérer le service de support aux utilisateurs et aux bureaux d’Egis dans le monde par le biais du service desk centralisé.

Vous serez responsable du management des interactions à distance avec les utilisateurs, quelle que soit la nature de l’interaction (incident ou demande).

Vous serez responsable du bon enregistrement et traitement des interactions avec l’utilisateur (demande on incident), dans le respect des SLA définis

Vous fournirez le premier niveau de support en vous appuyant sur la base de connaissance qui devra être enrichie au fil de l’eau

Vous transférerez au niveau 2 lorsque le besoin ne peut pas être traité immédiatement et information au management

Vous veillerez au bon déroulement du support à l’installation des logiciels à distance lorsque de besoin

Vous mettrez en visibilité continue à destination de l’utilisateur émetteur concernant le traitement de son besoin

Vous produirez les reportings managériaux sur la performance de votre équipe à destination du responsable du support global

Vous aurez la charge du management de ressources humaines et budgétaires de votre équipe

**Profil**:
Diplômé(e) du supérieur, vous avez développé une expertise sur les services IT à destination des utilisateurs finaux, avez une véritable compréhension et capacité d’analyse des besoins fonctionnels des utilisateurs dans l’exercice de leur métier, en particulier dans le contexte d’un grand groupe international des services d’ingénierie et de services de mobilité.

Vous justifiez d'une expérience significative similaire d'environ 5 ans, dans un contexte international, au sein d’une société cotée de préférence.

Vous maitrisez l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit.

Poste basé à Guyancourt. Déplacements internationaux à prévoir.

**Compétences**
Leadership, management d’équipe et capacité de fédérer.

Gestion de services de support aux utilisateurs

Maîtrise des opérations IT en DSI, avec une bonne maitrise du référentiel ITIL

Forte capacité à appréhender rapidement de nouvelles technologies et/ou systèmes.

Communication de haut niveau : écrite et orale niveau exécutif.

Gestion financière d’activité et gestion de contrats de sous-traitance.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Lieu**:
Guyancourt

**Niveau d'études min. requis**:
2- BAC / A. Level / High school Diploma / 12th Grade

**Niveau d'expérience min. requis**:
Supérieur à 10 ans

**Langues**:

- Français (5- Expérimenté)
- Anglais (3- Indépendant)

  • Apprentice - IT Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Flexis Temps plein

    **Company Description** Flexis is a **new company** in the **green logistics sector**, on a mission to create more **sustainable societies** and **change the way we move** through cities. We will become the **primary provider** of **electrified last mile delivery services** through **connected solutions** and **vehicles** for our B2B partners and...

  • Product Owner: CMDB

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France BOUYGUES CONSTRUCTION IT Temps plein

    Une grande entreprise de construction recherche un(e) Product Owner pour gérer la séparation et l'évolution des outils IT au sein de l'équipe IT4IT. Les responsabilités incluent la collecte des besoins, la gestion du backlog produit, et le lien avec des développeurs. Le candidat idéal doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet, une...

  • Responsable Interfaces ERP

    il y a 4 jours

    Guyancourt, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Responsable de La Data

    il y a 4 jours

    Guyancourt, France FED IT Temps plein

    **Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements sur les métiers de l'IT, recherche pour un Société de 300 personnes, un ou une : Responsable de la Data (H/F).** **Votre fonction**: Dans le cadre de la Création de l'équipe en charge de la gestion de la donnée, vous êtes rattaché/e au Responsable de la Transformation et êtes à la tête d'une...

  • Responsable Cluster Services Financiers

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - Vous êtes - **Responsable d'un périmètre d'activités de production IT** ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ?** Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de...

  • Responsable de Projets IT

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Responsable de Projets IT H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter...

  • Responsable de projets transformation IT H/F

    il y a 6 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteRejoignez la transformation digitale de Crédit Agricole Payment Services (CAPS) Nous recherchons un(e) Responsable de projets IT passionné(e) pour piloter des projets stratégiques de modernisation applicative et d 'infrastructures , et faciliter l'adoption de nouvelles technologies comme Openshift. CAPS a élaboré un schéma...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années...

  • Manager IT Services Management

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Responsable de projets transformation IT H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Credit Agricole Payment Services Temps plein

    du posteRejoignez la transformation digitale de Crédit Agricole Payment Services (CAPS) Nous recherchons un(e) Responsable de projets IT passionné(e) pourpiloter des projets stratégiquesdemodernisation applicativeet d'infrastructures, etfaciliter l'adoptionde nouvelles technologies comme Openshift. CAPS a élaboré unschéma directeur IT ambitieuxpour...