Customer Care Agent

**️ Rejoignez Lunii en tant que Customer Care Agent : devenez la voix de Lunii **:
Plongé-e au sein de la Team Care et rattaché-e à Florent notre Head of Customer Care, vous jouerez un rôle clé auprès de nos utilisateurs-trices et avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience Lunii possible Les interactions se font principalement par mail ou téléphone (lorsque c’est nécessaire). Vos missions principales:

- Traiter les demandes de niveau 2 et les demandes de nos utilisateurs-trices internationaux sur notre plateforme Zendesk.
- Recueillir les retours de nos clients-es, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différentes Teams de Lunii.
- Contribuer aux différents chantiers du Care afin de le rendre encore plus performant (nouvelles procédures, utilisation de l’IA ).
- Veiller à l’entière satisfaction de nos utilisateurs-trices et faire rayonner l’esprit Lunii auprès de notre communauté.
- Liste non exhaustive._

**_ Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché-e-s à la mixité et à la diversité, on vous attend
- **

**_Ecoutez Florent vous parler de ce que vous pouvez apprendre à ce poste_**

***Notre profil idéal***:

- Expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans le monde du service où vous avez développé une compétence sur les sujets de satisfaction client et à la résolution de problèmes.
- As de Zendesk et à l’aise avec G-suite, vous êtes à même d’utiliser la data pour analyser vos performances et identifier des axes d’amélioration.
- Vous maniez le français (grammaire et orthographe) sur le bout de vos doigts de mains (et de ) : les coquilles et fautes de frappe ne vous résistent pas.
- Vous parlez couramment anglais (niveau C2) ce qui vous permet de gérer des interactions avec nos utilisateurs-trices internationaux-ales.
- Le must have (qui n’en est pas un ) : vous avez un vrai sens de l’engagement pour la préservation de notre planète (et la Tortue )

**Notre process de recrutement***:

- D’abord avec Bérengère, Talent Acquisition Specialist pour un premier appel téléphonique (20”),
- Puis, vous échangerez avec Florent, notre Head of Customer Care et Bérengère autour d’un cas pratique personnalisé dans nos bureaux (60”),
- Et pour finir, vous rencontrerez Emma et Julien, Customer Care Agent, autour d’un ou d’un déjeuner.

**Ce que nous proposons***:

- **Contrat** : CDI - Cadre - Forfait jours à temps plein.
- **Salaire fixe annuel brut** : 31.150 €
- **Expérimentation de la semaine de 4 jours**avec le vendredi ou le mercredi en jour off en roulement chaque trimestre.
- **Télétravail** : 2 jours de présence hebdomadaire obligatoire dans nos locaux à République et possibilité de télé travailler en full remote 3 semaines par an.
- **Variable collectif trimestriel** (intéressement).

Les classiques:

- **Repas, santé & transport** : Carte restaurant (Swile), mutuelle (Alan) et frais de transport pris en charge à hauteur de 50%.
- **Compte Epargne Temps** : Transformez vos jours de congé non pris pour les utiliser selon vos besoins.
- **Avantage CSE** : Accédez à des réductions pour des activités sociales et culturelles.
- **Matériel informatique** : Choisissez entre un MAC ou un PC dès votre arrivée.

Les faits pour vous:

- **Politique Parent Friendly** : Un environnement pensé pour les parents avec notamment un aménagement du temps de travail, un dispositif de télétravail flexible et un maintien du salaire à 100% durant toute la durée du congé quel que soit le statut du-de la salarié-e.
- **Avantages produits** : 40% de réduction sur nos produits Lunii et accès gratuit au catalogue complet d’histoires.
- **Greenmobility** : Remboursement jusqu’à 100 € pour vos billets de train (aller-retour) pour des voyages de plus de 6 heures hors de France.
- **Devenez créateur-rice** : Participez à la création d’histoires internes et vivez une expérience unique en tant qu’auteur-rice occasionnel-le non-professionnel-le.
- Journée de solidarité, team building annuel, Luniitoons etc.