Responsable Service Clients

il y a 1 semaine

SargélèsleMans, France KDO-MAGIC Temps plein

**À propos de nous**

KDO-MAGIC est une entreprise spécialisée dans les idées cadeaux personnalisées, présente sur notre site e-commerce et sur plusieurs marketplaces. En pleine croissance, nous recherchons un(e) **Responsable du Service Client en ligne** pour renforcer notre équipe et assurer une satisfaction client irréprochable.

**Vos missions principales**
En tant que Responsable du **Service Client** en ligne, vous serez chargé(e) de:

- Gérer les demandes clients reçues via notre site internet ainsi que les marketplaces (Amazon, Etsy, Temu)
- Répondre aux questions, traiter les réclamations, les retours et les suivis de commande
- Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, production)
- Suivre et analyser les performances SAV sans supervision constante
- Rendre compte régulièrement à la direction des indicateurs clés et points de vigilance

**Missions annexes possibles**:

- **Mise à jour de la FAQ** sur le site e-commerce, en fonction des questions fréquentes des clients.
- **Création de procédures internes SAV**, pour fluidifier le traitement des demandes et uniformiser les réponses.
- **Suivi des avis clients** et réponse aux commentaires pour améliorer la satisfaction et l’image de marque.
- **Analyse des retours produits** pour identifier les causes récurrentes (défauts, mauvaise description, emballage, etc.) et proposer des axes d’amélioration.
- **Collaboration avec l’équipe marketing** pour signaler les problèmes récurrents liés aux descriptions produits, promotions ou attentes clients.
- **Veille concurrentielle** sur les pratiques SAV dans le secteur e-commerce pour proposer des améliorations (délais de réponse, conditions de retour, etc.).
- **Participation à l’amélioration de l’expérience client** globale (simplification du parcours de retour, clarté des conditions SAV, etc.).

**Profil recherché**
- Expérience préalable en service client, SAV ou e-commerce
- Bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de vente en ligne
- Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication écrite
- La maîtrise de l’anglais est un plus appréciable
- Force de proposition
- Capacité à travailler de manière autonome

**Avantages**
- Tickets restaurant
- Locaux neufs, agréables et conviviaux
- Environnement de travail bienveillant et dynamique
- Opportunité d’évolution vers un CDI

**CDD de 6 mois transformable en CDI.**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 08/09/2025

  • Responsable Service Clients et Pilotage Technique

    il y a 4 jours

    Le Mans, France TK Elevator Temps plein

    Une entreprise de technologie d'ascenseur recherche un Responsable d'Exploitation pour piloter son activité service, garantir la qualité du service client, et manager une équipe de Techniciens. Le candidat idéal possède une expérience technique, des compétences en management, et maîtrise les outils informatiques. Un package de rémunération...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Tk Elevator Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France TK Elevator France Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • Responsable Exploitation Service aux Clients F/H

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : LE MANS PPDC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Catherine CHAPRONDirectrice de l'établissement de LE MANS PPDC Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable Exploitation Service aux Clients F/H Nombre de postes à...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 4 jours

    Le Mans, France TK Elevator Temps plein

    1 day ago Be among the first 25 applicants Nos attentes Sous la supervision du Responsable d’Exploitation d’Agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. Responsabilités Préparer et organiser l’activité du Service Après-Vente en...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Le Mans, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable Service Client**F/H pour notre agence du **Mans (72).** Poste à pourvoir en CDI. **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Tk Elevator Temps plein

    Notre entreprise : Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 4 semaines

    Le Mans, France GROUPE WATERAIR Temps plein

    Rejoignez l’aventure de nos techniciens chez Piscines Waterair, entreprise française, familiale et leader européen de la piscine en kit depuis plus de 50 ans. Si vous acceptez de plonger dans le bain, vous découvrirez les fondamentaux du Groupe : satisfaction client, performance économique, bien-être des salariés et développement durable. Et on ne...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité. Le service client est composé de: - 4 Assistantes Commerciales qui effectuent...

  • Responsable Magasin

    il y a 5 heures

    Sargé-lès-le-Mans, France Harcour Temps plein

    **Description**: En tant que Responsable d’une Boutique Harcour, vous serez le (la) premier(ère) ambassadeur(rice) de la Marque auprès de nos clients. Vos missions seront: - Pilotages et Performances_ - Connaissance parfaite des produits Harcour pour maîtriser le conseil clients - Mettre en place une politique de fidélisation clients - Etre garant de...