Chargé(E) D'accueil Physique Et Téléphonique

Entreprise
La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore.
En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.
En outre, la MSA propose, dans le prolongement de son cœur de métier, une offre de services sur les territoires - non exclusivement réservée à des publics agricoles - qui participe à l’attractivité du milieu rural et au maintien du lien social.
La MSA Franche-Comté compte 220 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.
La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.
Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.
Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.
Poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons dès que possible un(e) Agent d'Accueil Téléphonique et Physique en CDI pour notre siège à Besançon.
Sous l’autorité du responsable de service, vos missions seront:

- Assurer l’accueil des adhérents lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques et répondre à leurs questions.
- Orienter les adhérents en fonction de leurs situations particulières et transférer les dossiers complexes vers le back office via l’outil ARSENE.
- S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
- Prendre en charge la réponse aux courriels des adhérents.
- Promouvoir les services en ligne et orienter les adhérents vers la consultation des informations les concernant sur Internet.
- Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
- Contribuer à la qualité de service en alertant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés.
- Participer à la réponse téléphonique en soutien à la plateforme de la caisse.
- Garantir la confidentialité et le respect du secret des données.

Profil
**Profil recherché**:

- Diplôme : BAC/BAC+2 SP3S minimum
- Une expérience en accueil et gestion d'appels serait un plus.
- Compétences:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
- Assiduité, disponibilité, réactivité, sens et appétence pour le contact avec le public.
- Discrétion, qualités rédactionnelles et connaissance des outils informatiques de base.
- Capacité à être formé sur nos législations.
- Bonnes connaissances juridiques et législation sociale appréciées.
- Amabilité, discrétion et sens du contact.
- Excellentes qualités d’expression orale et écrite.
- Autonomie et esprit d’équipe.

**Conditions de travail**:

- Temps de travail : 35h/semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : 24 188,95 € brut mensuel sur 13 mois
- Avantages:

- Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
- Télétravail occasionnel
- Compte épargne temps
- Plan épargne retraite
- Prime d'intéressement
- Mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire

**Formation**:
Une période de formation de 6 mois est prévue sur le site de la MSA à Lons Le Saunier.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Comment postuler ?
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV avant le 23 mai 2025
Rejoignez-nous et participez à l'amélioration de notre service aux adhérents