Concierge D'exception

Localisation : Paris 2 - Quartier prestigieux
Rémunération : 2 500€ - 2 700€ net/mois
Horaires : Du lundi au vendredi, journées régulières
Démarrage : Dès que possible

**À propos de notre établissement**

Notre Palace ultra-luxe ouvrira ses portes en janvier 2026 dans l'un des quartiers les plus prestigieux de Paris. Destiné à devenir une référence absolue de l'hôtellerie d'exception, notre établissement incarnera l'excellence du luxe à la française réinventé.

Nous recherchons un Concierge d'exception (H/F) pour rejoindre notre équipe fondatrice et contribuer à créer les standards qui feront notre réputation internationale dès l'ouverture.

**Le poste**

**Particularité unique de ce poste**: Contrairement aux concierges traditionnels travaillant en roulement jour/nuit/week-end, ce poste bénéficie d'horaires réguliers du lundi au vendredi en journée, vous permettant de concilier excellence professionnelle et équilibre de vie personnel — une rareté dans l'hôtellerie Palace.

**Vos missions principales**

**Coordination client et gestion des demandes premium**
- Être le point de contact privilégié de notre clientèle avant, pendant et après leur séjour
- Répondre avec réactivité exemplaire à toutes les demandes clients via nos plateformes digitales
- Anticiper les besoins et dépasser les attentes avec une intelligence relationnelle hors pair
- Gérer avec finesse toutes les situations : clients enthousiastes comme clients exigeants

**Orchestration digitale et coordination multi-services**
- Maîtriser nos plateformes digitales pour coordonner l'ensemble des services internes et externes
- Gérer intelligemment les plannings de prestations et optimiser l'expérience client via nos outils collaboratifs
- Assurer un suivi rigoureux en temps réel des demandes clients avec disponibilité quotidienne
- Coordonner avec tous les services (réception, restauration, spa, conciergerie, direction) via nos systèmes digitaux avancés
- Organiser et structurer l'information pour garantir une fluidité totale des opérations

**Résolution proactive et gestion des imprévus**
- Identifier et résoudre instantanément les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client
- Anticiper les besoins non exprimés grâce à votre sens de l'observation
- Trouver des solutions créatives et élégantes face aux demandes complexes
- Ne jamais rester bloqué — vous cherchez les solutions par vous-même avec proactivité

**Suivi client et satisfaction**
- Assurer un suivi personnalisé de chaque demande jusqu'à sa résolution complète
- Mémoriser les préférences et habitudes des clients réguliers
- Produire des reportings clairs sur l'activité et la satisfaction client
- Garantir que chaque détail compte pour l'expérience de nos clients

**Le profil que nous recherchons**

**Excellence et savoir-être**
- **Expérience confirmée en Palace ou 5 étoiles** : Minimum 2 ans en conciergerie d'hôtel Palace/5* OU expérience équivalente en service client ultra-premium (boutiques de luxe, aviation privée, luxury retail)
- **Intelligence émotionnelle exceptionnelle** : Vous décodez instantanément les attentes, vous savez rassurer un client inquiet, gérer un client mécontent, célébrer avec un client satisfait — vous adaptez votre communication à chaque profil
- **Organisation militaire** : Vous gérez simultanément plusieurs demandes clients sans perdre une seule information — vous êtes rigoureux, méthodique, rien ne vous échappe
- **Mémoire des détails** : Vous mémorisez les visages, les noms, les préférences — vous créez la reconnaissance et la fidélité

**Compétences opérationnelles clés**
- **Maîtrise avancée des outils digitaux** : Vous êtes parfaitement à l'aise avec les plateformes web, logiciels de gestion, outils collaboratifs, messageries instantanées — vous apprenez vite et vous adaptez facilement aux nouvelles technologies
- **Coordination transversale** : Vous orchestrez les échanges entre plusieurs équipes (réception, restauration, spa, technique, direction) pour garantir la fluidité des opérations
- **Proactivité légendaire** : Vous ne restez jamais dans l'attente — vous anticipez, proposez, trouvez des solutions avant qu'on vous les demande
- **Réactivité premium** : Vous répondez rapidement aux sollicitations, vous priorisez intelligemment, vous savez ce qui est urgent vs important
- **Gestion du stress** : Vous restez calme et professionnel même face à plusieurs demandes simultanées urgentes

**Ce qui vous distinguera**
- **Adaptabilité face aux imprévus** : Vous gérez les changements, les urgences, les situations complexes avec calme et efficacité
- **Communication impeccable** : Vous vous exprimez avec clarté, élégance et professionnalisme à l'écrit comme à l'oral — orthographe et syntaxe irréprochables
- **Sens du service** : Vous avez le service chevillé au corps — faire plaisir et résoudre des problèmes vous passionne

**Ce que nous offrons**
- **Rémunération nette attractive** : 2 500€ - 2 700€ net/mois selon profil et expérience
- **Équilibre