Chargé.e de Relation Client

**A PROPOS**

**Mon Bel Appart** (ex Mon Bel Appart) est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 15 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d'Oqoro:

- **Simplicité** : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
- **Be fair** : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
- **Mode solution** : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
- **Team Player** : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **Oqoro**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé.e de relation client - Customer Success**, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vos missions seront les suivantes:
**Superviser l'intégration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriétaires**
- Intégrer les nouveaux appartements dans le parc Oqoro (Visite virtuel, état des lieux initial, etc...) en lien avec nos prestataires
- Gérer la relation et la gestion administrative avec les propriétaires pendant toute la durée du mandat de gestion
- Assurer une démonstration des outils digitaux de suivi à disposition des propriétaires

**Assurer une expérience extraordinaires aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements**
- Superviser les entrées et sortie des locataires
- Piloter toutes les interventions nécessaire au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires
- Assurer la gestion des différents prestataires dans toutes les villes
- Répondre à toutes les demandes spécifiques des propriétaires et locataires
- Créer une relation de confiance avec nos propriétaires & locataires dans toutes les villes ou nous sommes présents
- S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans toutes les villes ou nous sommes présent

**Et plus généralement répondre aux demandes quotidiennes de nos propriétaires et locataires afin d’offrir service client incroyable **

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Nous avons besoin de vous parce que**:

- Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous aimez les **challenges**, appréciez particulièrement l'accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous êtes drivé par vos **objectifs** et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:

- Un **poste challengeant**, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients
- Un coaching avec Poppéa & Pierre pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
- Une **aventure humaine** passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique composée de Eloïse, Paula et Elodie.
- Une **ambiance de feu** au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi
- Un **management de proximité**, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

**AVANTAGES**:

- Un salaire attractif, des perspectives d'évolutions au fil de notre croissance
- La possibilité de télétravailler ponctuellement
- Des bureaux de 900 m2 + Terrasse de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière
- Titres restaurant Swile
- La mutuelle d’entreprise Alan
- 8 à 10 RTT par an
- Un ordinateur portable (Macbook)
- Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)

**DÉROULEMENT DES ENTRETIENS**
- Un entretien téléphonique avec notre recruteur Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec Poppéa et une membre de la Team Success (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
- Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
- Des prises de références

**DÉTAIL DU POSTE**

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourr