Alternance - Guest Relation (F/H)

**Missions Générales**:
Le Guest Relation a comme mission principale d’établir une relation chaleureuse et personnalisée avec les clients et de satisfaire les besoins exprimés et non-exprimées, dans le souci constant de fidéliser les clients. Il est le contact privilégié des clients pendant tout leur séjour. Il veille à la satisfaction du client tout au long de son séjour et contribue à créer une expérience mémorable.

**Principales responsabilités**:
**Technique Métier et relation client**:

- Assurer une présence quotidienne dans le hall et à l’accueil des points de vente restauration afin de renseigner la clientèle sur l’ensemble de leurs requêtes (information sur l’hôtel ), de gérer les insatisfactions éventuelles et les réclamations, et d’apporter des solutions adaptées aux besoins
- Facilite le séjour des clients en fournissant les informations et solutions adaptées à leurs besoins
- En collaboration avec la Réservation et la Réception, il doit participer à la préparation des arrivées pour repérer les clients à fidéliser, VIP et toutes les demandes particulières.
- Se renseigner auprès des clients de leurs préférences en termes de cadeaux VIP et prestations afin d’établir un historique des clients pour anticiper au maximum l’accueil
- Accompagner les clients en chambre pour les accueils VIP
- Répond aux demandes d'informations, met les clients en relation avec les interlocuteurs concernés, et traite les objections, remarques, et réclamations en apportant des solutions rapides
- Faire un suivi quotidien et informer la Direction de toutes les remarques clients

rencontrées et les « Guest comments », s’assurer qu’une réponse soit envoyée dans les 24h
- Assurer au quotidien la mise en place des attentions particulières dans les chambres des VIP
- Augmenter le taux de fidélisation des clients et mettre en place en fin de mois un suivi sur les « Repeat Guest » individuels
- Promouvoir le programme de fidélisation, les upsells et les « sparkles »
- Faire connaître les différents services de l’hôtel et des prestations données aux clients (restaurant, bar )
- Effectuer les suivis post-séjour et analyser les retours (avis clients, e-réputation)

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Attribuer un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre

incident et contrôler l’organisation

d’environnement
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement

(économie d’énergie, recyclage, tri des déchets )
- Veiller à la propreté de son environnement de travail et au bon fonctionnement du

matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaître et appliquer la politique du programme de fidélité
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**Profil**:
**Formation / Expériences professionnelles**:

- Niveau Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou relation client
- Expérience préalable de 2 ans
- Parfaite maîtrise du français, bilingue anglais et maitrise d’une troisième langue courante
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, messagerie )

**Aptitudes / Qualités**:

- Capacité à anticiper, à prendre des initiatives et gérer des conflits
- Excellente présentation, Sens du service et de l’accueil
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Empathie, diplomatie
- Discrétion, courtoisie et patience
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- **Qui sommes-nous ?**_

**Tetranergy Business School** ouvre son 5ème campus à Paris et affirme son expertise.

Nous proposons des programmes en alternance dans le domaine du **management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier.**

Grâce à nos équipes dédiées, les apprenti-es sont accompagné.es afin de développer leur **capacité d’adaptation, d’autonomie et leur confiance en soi,**et mis.es en relation avec des **entreprises partenaires.**

Les diplômes visés par nos programmes vont de **BAC+3 à BAC +5** et permettent de se spécialiser dans **toute une palette de métiers** riches en débouchés sur le marché de l’emploi.

Nos programmes, tous reconnus par l’État, se déroulent en alternance avec **1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l’entreprise,** plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions ).

**Formation / Expériences professionnelles**:

- Bac à Bac + 2 Hôtellerie - restauration ou vente
- Connaissance de l’hôtellerie
- Maitrise des outils bureautiques et d'interne
- Connaissance des outils de réservation et de distribution

**Type d'emploi : Alternance**

Rémunération : 774,77€ à 1 801,80€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Langue: Anglais obligatoire

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Alternance