Responsable Relations Clients

**DESCRIPTION DU POSTE**

Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un (e) Responsable en Relation Client. Vous serez chargé(e) de superviser et de gérer toutes les interactions entre nos différentes entités et nos précieux adhérents/locataires.

Vous dirigerez une équipe dynamique et engagée, et vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client.

**PRESENTATION**

Nous recrutons notre Responsable Relation Client pour le centre de contacts de nos différentes activités:

- Mutuelle **MAGE**

La **MAGE**: Nous sommes une mutuelle dédiée aux enseignants et personnels de l’Éducation nationale. Depuis 1987, nous n’avons qu’une ambition : soutenir ceux qui éclairent l’avenir, grâce à une offre de complémentaire santé, prévoyance et sécurité sociale au prix le plus juste. Mage.fr
- La relation client de la mutuelle **SMERRA**
- La relation locataires **FAC-HABITAT**

Rattaché(e) au Directeur Délégué Opérationnel de la MAGE, vous encadrez et accompagnez une quinzaine de collaborateurs dans leurs missions, ainsi que 2 référents métier pour une durée déterminée (durant un congé maternité).

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:

- Superviser et gérer une équipe de professionnels de la relation client, en veillant à ce que les normes de service clientèle soient respectées et que les objectifs de performance soient atteints.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client et à renforcer la satisfaction.
- Etablir et mettre en œuvre la politique de relation avec les adhérents/locataires
- Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise, tels que le service communication, ou les services de gestion, pour assurer une coordination efficace dans la gestion des interactions avec nos adhérents.
- Analyser les données et les commentaires de nos assurés / locataires pour identifier les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration.

**PROFIL**
- Diplôme de niveau BAC +3 minimum requis.
- Expérience managériale réussie d'au moins 3 ans, de préférence dans le domaine de la relation client.
- Aptitude avérée à encadrer et à motiver une équipe.
- Solides compétences analytiques avec une capacité à utiliser les données pour des décisions éclairées.
- Excellentes capacités en communication orale, avec une aisance démontrée à parler en public de manière convaincante
- Engagement envers la satisfaction client et sens du détail

**TYPE D'EMPLOI**: Temps plein, CDD (6 mois) à partir du 1er juillet

**REMUNERATION **: entre 35 et 37K€

**AVANTAGES**:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Tickets restaurants après 3 mois de présence

**PROGRAMMATION**:

- Travail en journée
- Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

**EXPERIENCE**:
Manager de la relation client : 3 ans (Optionnel)

**LIEU DU POSTE**: En présentiel

**Comment postuler**:
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Manager de la relation client: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel