Charge de Comptes Clients Sav

il y a 1 jour

Paris, France Groupe Seb Temps plein

**Minimum annual compensation**: 30000

**Maximum annual compensation**: 33000

**Proche de vous partout dans le Monde**
- Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.
- Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.
- Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Chargé de Comptes Clients SAV.
- Véritable interlocuteur privilégié sur la partie SAV d'un portefeuille de clients grands comptes ou indépendants régionaux, vous garantissez la satisfaction maximale des clients dont vous avez la charge en termes de prestations SAV et participez à la croissance des revenus de la business unit SAV.

**Ce que nous allons accomplir ensemble**:

- Gérer les demandes clients en y apportant une réponse adaptée et personnalisée
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails en relai du front office si nécessaire
- Suivre l'activité des clients dans une démarche permanente de satisfaction (suivi de bonne réalisation des interventions, feedbacks J+x des installations, contre-mesures en cas d'insatisfaction...)
- Optimiser / faire optimiser la planification en conformité avec les engagements contractuels
- Etablir les devis demandés par les clients hors contrat du périmètre, en assurer le suivi jusqu'à validation par le client, et ainsi optimiser le taux de transformation des devis
- Être force de proposition pour ces mêmes clients sur la souscription de contrats de maintenance
- Gérer les réclamations et contribuer aux traitements des éventuels litiges.
- Collaborer en étroite relation avec les Sales KAM partageant les mêmes clients (Renouvellement machines, interventions de tout type, contribution aux reportings clients, transformation de contrats...)
- Collaborer en étroite relation avec l'Excellence opérationnelle sur le parc machine problématique (récurrence d'interventions...)
- Coordonner pour le compte des clients les éventuels transferts machine site à site.
- Partager régulièrement avec les clients les performances respectives (interventions non techniques, entretiens machines, commande produits...)
- Suivre de la même manière que les clients les prestataires techniques assignés
- Réaliser des rapports statistiques clients

**Apportez vos compétences**:

- Formation Bac +2 (BTS, BUT) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel
- Bon relationnel, capacité d'adaptation
- Organisation, rigueur
- Esprit d'analyse
- Proactivité, force de proposition, sens du service client
- Capacité à travailler en équipe, et transversalement avec d'autres départements
- Communications écrite et orale soignées
- Connaissance des produits et services
- Maîtrise de l'anglais professionnel écrit ou oral
- Maîtrise du Pack Office
- Connaissance de SAP (Modules SD/MM)

  • Chargé de clientèle comptes stratégiques Epargne- F/H

    il y a 6 jours

    Paris, France GRANDS COMPTES Temps plein

    Description du poste Métier VENTE - CHARGE CLIENT. CPTES STRAT. Intitulé du poste Chargé de clientèle comptes stratégiques Epargne- F / H Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ? Tentez l’aventure Malakoff Humanis ! Qui sommes-nous? Protéger,...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n’a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ? Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et PC portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products &...

  • Chargé(E) Affaires SAV

    il y a 7 jours

    Paris, France KSB S.A.S Temps plein

    KSB produit et commercialise des pompes, de la robinetterie, des systèmes, et fournit les services associés. L'entreprise est leader sur les marchés français et européen des pompes centrifuges et parmi les leaders au niveau mondial. KSB compte aussi parmi les plus grands producteurs de robinetterie. Ses marchés sont : l’industrie, l’énergie,...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 jours

    Paris, France IFAE Business School Temps plein

    Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) Service Client & SAV en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et du support après-vente. Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la gestion des demandes clients, le traitement des réclamations et le suivi des dossiers SAV, en lien avec les...

  • Chargé de Missions SAV

    il y a 3 jours

    Paris, France SOMTP CENTRE Temps plein

    Descriptif du poste Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs, attrait pour les machines... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise. Pour apporter le...

  • Chargé(E) Service Client Et SAV

    il y a 1 semaine

    Paris 3e, France SARL ZAG BIJOUX Temps plein

    Créée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l’acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux fantaisie. Forte de cette expertise, la marque s’est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie...

  • Responsable Adjoint Centre SAV Groupe Manitowoc

    il y a 1 semaine

    Paris, France Activateur de Ressources Temps plein

    Nous recherchons pour MANITOWOC Crane Group - la prestigieuse marque POTAIN - leader mondial des Grues à Tour: Le Responsable Adjoint du Centre SAV de la région Nord qui sera en charge d'une équipe de techniciens itinérants intervenant sur les chantiers et sites clients pour les activités de dépannage (mise en service, dépannage, maintenance,...

  • Chargé(E) de Sav

    il y a 3 jours

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **Chargé(e) de SAV** **en contrat à durée indéterminée** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez **ENGIE My Power**, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les **spécialistes de l’énergie solaire** du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une **solution clé en...

  • Chargé SAV Confirmé

    il y a 2 semaines

    Paris, France LTD - Métiers de l'Encadrement de Chantier, bâtiment-GC, Management de projet MOEX, Immobilier Temps plein

    Votre rôle : Au sein d'un acteur reconnu du secteur immobilier, vous intégrez l'équipe SAV rattachée à la direction technique. Vous serez chargé(e) de piloter l'ensemble des missions liées au service après-vente sur des projets de construction résidentiels et fonctionnels. Vos principales missions : - Appliquer et faire respecter les procédures SAV...

  • Chargée / Chargé de Support Edi Clients

    il y a 1 jour

    Paris, France Esker France Temps plein

    **Vos missions**: - #PositivelyImpactful**: - Diagnostic d’incidents de communication et leur résolution. - Traitement des différentes demandes : vérification des traductions en place, adaptation des traductions EDI, modification des modes de communication d’un partenaire. - Ouvertures d’échanges entre deux partenaires. - Configuration de...